Ben je op zoek naar een leuke, flexibele baan met telefonisch klantcontact? Heb je een gezin, studie of andere baan waarnaast je parttime wilt werken? Of wil je juist fulltime aan de slag? Lees dan snel verder! Voor de Bijenkorf zoeken we callcenter medewerkers die 24 tot maximaal 40 uur per week aan de slag willen gaan!

wat bieden wij jou

• Bruto uurloon van 13,27 (excl toeslagen)
• Prachtige werkgever: De Bijenkorf
• Vanaf 22 april óf 29 april aan de slag
• kantoor vlakbij Bijlmer ArenA en deels vanuit huis
• flexibele uren: 24 tot 40 uur per week
• voor lange tijd aan de slag

wie ben jij

De Bijenkorf staat bekend om hun luxe producten en de premium service die hierbij hoort. Als callcenter medewerker zet je daarom graag die extra stap om de klant zo goed mogelijk te helpen. Je krijgt er energie van als je merkt dat je de klant naar tevredenheid geholpen hebt.

• Je hebt ervaring in een functie met klantcontact (horeca, winkel of telefonische klantenservice)
• Je beschikt over in ieder geval MBO 4 werk- en denkniveau
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands
• Je bent vanaf 22 april of 29 april beschikbaar
• Je hebt geen vakantieplannen tussen half juni en half augustus

wat ga je doen

Als callcenter medewerker bij de Bijenkorf ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Aan het begin doe je dit telefonisch en via de mail. Na een paar maanden, als je goed bent ingewerkt, krijg je extra taken erbij zoals chat en social media. Je hebt dus veel variatie in je werk!

Vragen gaan meestal over bestellingen van de klanten. Veel gestelde vragen zijn bijvoorbeeld:
''Mijn bestelling zou vanochtend binnenkomen, maar ik heb nog niks ontvangen. Wanneer kan ik het verwachten?"
"Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?"
"Ik heb een beschadigd product gekregen, wat nu?"
''Er missen artikelen in de bestelling die ik heb gedaan, wanneer komt de rest?"
"Is dit product op voorraad?"

Ook nemen klanten contact op over kortingsacties, het assortiment, openingstijden van de winkels, cadeaukaarten etc. Het is een erg diverse functie!

Praktische zaken:
Je start samen met 15 nieuwe collega's met een betaalde training van 5 halve dagen. Daarna word je nog een maand ingewerkt met een buddy. Na een aantal maanden, als je helemaal goed bent ingewerkt, mag je deels vanuit huis werken.

Hieronder staan je taken nogmaals op een rij:

• Vragen beantwoorden via telefoon en mail (later ook chat en social media)
• Administratieve afhandeling in het systeem

waar ga je werken

De Bijenkorf: wie kent het niet. Dit prachtige luxe warenhuis verkoopt onder andere kleding, cosmetica en woonaccessoires.

Op de klantenservice afdeling werk je samen met zo'n 95 collega's. Jullie doel is het service level op niveau houden. Daarbij laat je de klanten van de Bijenkorf tevreden de telefoon ophangen.

De sfeer in het team is open en gezellig. Er staat altijd een collega voor je klaar om mee te denken over een lastige case!

• De eerste maanden word je alleen ingeroosterd tussen 8:45 - 18.00 uur, op maandag tot en met zaterdag.
• De klantenservice afdeling van De Bijenkorf is open vanaf 8.00 - 22.00 uur, van maandag tot en met zondag. Als je na een aantal maanden bent ingewerkt word je ook in de avonduren en op de zondag ingeroosterd.
• Je werkt 24 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid.
• Je bent regelmatig op maandag en vrijdag beschikbaar. Eén keer in de twee weken kun je op zaterdag werken.
• Reiskosten worden vergoed. OV volledig (als je 22 km of verder woont) of € 0,19 per km met een maximum van € 7,88 netto per dag.

sollicitatie

Is deze rol jou op het lijf geschreven? Solliciteer dan direct met jouw up-to-date CV.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.