Ben jij opzoek naar een servicegerichte uitdaging waarbij je het verschil maakt in klantbeleving? Dan zijn wij opzoek naar jou!
Als Medewerker Service en Ondersteuning weet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant tevreden stelt. Jij vindt klantcontact dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Dit werk doe je samen met de enthousiaste collega's in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer!
In de rol van Medewerker Service en Ondersteuning ben je in staat om diverse vragen van zowel klanten als aangesloten winkels te beantwoorden, daarnaast ben je de schakel tussen deze twee partijen. In situaties waar klachten opkomen, werk je aan een passende oplossing met inachtneming van de vastgestelde richtlijnen en procedures. Je blijft goed op de hoogte van recente informatie die nodig is voor het verlenen van de juiste service en signaleert mogelijke knelpunten en verbeterpunten. Op deze manier draag je actief bij aan het bedenken van oplossingen voor verbetering.
Een greep uit de voordelen als Medewerker Service en Ondersteuning zijn:

• Je krijgt de mogelijkheid om ervaring op te doen in een dynamische en succesvolle Retailorganisatie die sterk in beweging is;
• Samenwerken met collega's vol enthousiasme en passie, die zich inzetten om met hun talent en gedrevenheid de ervaring en dienstverlening naar een hoger niveau te brengen;
• Je komt te werken in een prettige werkomgeving met een informele bedrijfscultuur waar de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers voorop staat;
• Na een inwerktraject van drie weken heb je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Een fantastisch team waarin hard gewerkt wordt, maar ook zeker hard wordt gelachen!
  Kortom, een veelzijdige baan waarin jouw gevoel voor service en stressbestendigheid goed van pas komen!

In ruil voor jouw enthousiasme, kennis en ervaring bieden wij jou graag de mogelijkheid om je ambities verder vorm te geven in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie. Naast de bovengenoemde voordelen kun je als Medewerker Service en Ondersteuning de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

• Een salaris tussen € 2387,- tot € 2717,- per maand op fulltime basis (38 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• De mogelijkheid om 32 uur te werken;
• 8% vakantietoeslag;
• Een jaarlijkse bonus van maximaal 5%;
• Laptop;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een uitstekende pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en korting op privé verzekeringen;
• De mogelijkheid om producten met belastingvoordeel aan te schaffen, zoals een nieuwe (elektrische) fiets, fitnessabonnement, bijdrage aan sportcontributie en gezonde maaltijden via Hello Fresh of Green Chef;
• En ..... Je mag ieder jaar gratis een bril of contactlenzen uitzoeken!

Ben je enthousiast geworden van de vacature Medewerker Service en Ondersteuning en zie jij jezelf hier werken? Laat dan snel je gegevens en CV achter, dan nemen wij binnen 2 dagen contact op om je te leren kennen!

• Wanneer je solliciteert op deze vacature worden jouw gegevens gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons privacy statement - rgfstaffing.nl/privacy-statement- kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken

Als ideale Medewerker Service en Ondersteuning breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden.
Je maakt het gewenste plaatje helemaal compleet als je ook nog voldoet aan de volgende criteria:

• Beschik je over minimaal over mbo+ werk- en denkniveau;
• Heb je enige ervaring op een klantenservice en/of in een Retailorganisatie opgedaan;
• Werk je graag met verschillende computerprogramma's en weet snel je weg te vinden in diverse systemen;
• Beschik je een gedegen kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Heb je bij voorkeur al enige ervaring opgedaan in het omgaan met negatieve emoties;
• Wacht je niet af, denkt vooruit en je weet de juiste prioriteiten te stellen, óók onder werkdruk.
  Herken jij jezelf in dit profiel en word je enthousiast van deze rol en onze organisatie? Dan maken we graag kennis met je!

Dit bedrijf is wereldwijd toonaangevend in de optiek-retail en biedt hoogwaardige en betaalbare oogzorg aan. Hun streven is om voor elke doelgroep een magische ervaring te creëren en een passende oplossing te bieden voor optimaal zicht. Gevestigd in Soesterberg, fungeert het Support Office als het kloppende hart dat eerstelijnsvragen behandelt en zorgt voor klantgerichte dienstverlening aan Opticiens.
Meer dan 250 medewerkers in Soesterberg werken op verschillende afdelingen, waarbij het operationele team ongeveer 20 collega's telt. Samen met het team in België zorgen zij voor de juiste ondersteuning van de winkels, waardoor een geïntegreerde aanpak wordt gehanteerd om de optimale service te waarborgen. Het huidige team staat te popelen om je met open armen te ontvangen als nieuwe
Dit huidige team kan niet wachten om jou te verwelkomen als nieuwe Medewerker Service en Ondersteuning voor ons Support Office in Soesterberg!