Medewerker Burgerzaken

De functie

Ben jij ons visitekaartje tijdens de piek in aanvragen reisdocumenten?

Ben je op zoek naar een afwisselende functie, waarin je altijd op zoek gaat naar de beste oplossing voor de klant? En wil je daarnaast werken in een dynamische omgeving? Dan is dit misschien wel jouw ideale nieuwe baan! Wij zoeken een collega voor de duur van 6 maanden voor 20-36 uur, je bent flexibel inzetbaar.

Als medewerker burgerzaken ben je niet alleen het eerste aanspreekpunt voor onze bewoners, maar ook een visitekaartje voor onze gemeente. Aan de balie ontvang je de inwoners met een open uitstraling, zodat ze zich welkom voelen. Je verstrekt de juiste informatie en begeleidt hen duidelijk, vriendelijk en professioneel bij hun aanvragen. Ook tijdens drukke momenten blijf jij staan voor goede dienstverlening.

Vanaf 2024 is er een piek in de aanvragen van reisdocumenten. Deze is veroorzaakt door de langere geldigheidsduur van reisdocumenten sinds 2014. Nu de eerste reisdocumenten met deze langere geldigheidsduur in 2024 vervangen moeten worden, anticiperen we op een stijging van het aantal aanvragen.

Over het bedrijf

Bij gemeente Leeuwarden werk je in een dynamische omgeving maakt de afdeling Publieke Dienstverlening continu afwegingen tussen individuele en collectieve belangen. We streven ernaar dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. We doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. Daar doen we het voor; niet meer en niet minder: dat iedereen mee kan doen.

De bejegening door onze medewerkers is uitstekend en de afhandeltermijnen zijn kort. Een goede bejegening betekent deskundig, duidelijk, vriendelijk, snel en meedenkend zijn.

Het team

Je wordt onderdeel van ons Team Burgerzaken van de afdeling Publieke Dienstverlening en werkt voornamelijk aan de balie. Ons team bestaat uit ongeveer 30 collega's met verschillende verantwoordelijkheden en specialisaties. Samen zorgen wij ervoor dat er veel werk verzet wordt, want het is druk bij ons op de afdeling. Ondanks die drukte stellen wij een goede dienstverlening richting onze klanten als prioriteit.

Aanbod

• Inschaling conform inlenersbeloning CAO Gemeenten
• Reiskostenvergoeding conform reglementen
• Pensioenopbouw o.b.v. STIPP
• Opleidingsmogelijkheden

Jouw profiel

Je bent iemand die graag in verbinding staat met onze inwoners, je beschikt dus over goede contactuele en communicatieve eigenschappen. Je bent oplossingsgericht en dienstverlenend omdat je altijd samen met de klant zoekt naar de beste oplossing; Je hebt er zin in en dat is te merken aan je energieke houding.

Om deze functie goed uit te kunnen voeren, is het belangrijk dat je het volgende meebrengt:

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau;
• Je bent flexibel, stressbestendig en weerbaar;
• Je bent representatief en beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Je bent klantgericht;
• Je bent proactief en behulpzaam;
• Je werkt nauwkeurig en gaat zorgvuldig om met gegevens;
• Je bent handig in het werken met geautomatiseerde systemen;
• Je bent beschikbaar op avonddiensten;
• Je bent bereid tot het volgen van vakinhoudelijke opleidingen via e-learning.