Zoek jij een uitdagende en diverse functie waarbij je direct met burgers in contact staat en een belangrijke rol speelt in de dienstverlening van een gemeente? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De functie

Ben jij een gastvrije en servicegerichte Frontoffice Specialist? Als eerste aanspreekpunt voor burgers die onze gemeente bezoeken, ben jij verantwoordelijk voor een warm welkom en professionele ondersteuning bij zaken zoals paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit het bevolkingsregister en verhuizingen. Je helpt hen met een glimlach op weg en zorgt ervoor dat ze alle benodigde informatie en documenten ontvangen.

Naast het verlenen van service, voer je ook administratieve taken uit, zoals het verwerken van aanvragen en het bijhouden van registers en dossiers. Je speelt een actieve rol in het verbeteren van onze dienstverlening door nieuwe processen en procedures te ontwikkelen en implementeren. Daarnaast verstrek je informatie over onze diensten aan bezoekers, inwoners en instanties, zowel aan de balie als via ons Klantencontactcentrum (KCC).

Je behandelt binnenkomende e-mails en beantwoordt vragen die binnenkomen bij het Klantencontact Burgerdiensten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verwerken van verhuisgegevens en het verstrekken van informatie, bijvoorbeeld bij erfgenamenonderzoek. Ook neem je de behandeling van klachten en meldingen op je binnen onze Melddesk.

Over het bedrijf

Bij YER lever je elke dag een waardevolle bijdrage aan zowel individuen als de samenleving als geheel. Op een manier die perfect bij jou past en waar je positieve energie uit haalt. Het is juist die persoonlijke aanpak die jou tot een succesvol individu maakt. Bij ons krijg je de kans om actief mee te denken over jouw volgende carrièrestappen, of je nu bij ons begint als trainee of als ervaren adviseur. Het is jouw levenspad waarover jij de controle hebt. Op die manier stuur je voortdurend in de juiste richting om jezelf te ontwikkelen. Je behaalt resultaten die van grote waarde zijn voor onze opdrachtgevers en je draagt bij aan het vormgeven van de toekomst van Nederland.

Aanbod

• Contract voor bepaalde of onbepaalde tijd. ZZP is ook mogelijk;
• Concurrerend salaris/tarief;
• Pensioenregelingen voor een leuke en onbezorgde oude dag;
• Eindejaarsuitkering, maandelijks uitgekeerd;
• Deelname aan persoonlijke coachingstrajecten;
• Actualiteitencolleges met de nieuwste jurisprudentie en ontwikkelingen; vanuit ons eigen kenniscentrum!;
• Persoonlijke begeleiding en evaluatiemomenten;
• Meerdere trainingen en opleidingen per jaar via het YER Kenniscentrum;
• Het leasen van een auto via YER behoort tot de mogelijkheden.

Jouw profiel

• Minimaal 1 jaar werkervaring op de afdeling Burgerzaken
• Bekendheid met relevante wet- en regelgeving rondom de Basisregistratie Personen (BRP)
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Een relevant diploma, zoals BOBZ, BABZ, MWD of BRP-specialist