Klantenservice medewerker

Begin bij de klantenservice van de ANWB en neem de leiding bij het afhandelen van voertuig- en persoonsproblemen zowel in binnen- als buitenland. Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de ANWB in Den Haag help je gestrande reizigers binnen- en buitenland. Je biedt empathische ondersteuning, je coördineert hulpverlening, en je zorgt voor tevredenheid door passende oplossingen te bieden. 

Taken:

• Je gaat hulp coördineren voor gestrande reizigers, inclusief na ongelukken of mechanische problemen;
• Je stelt klanten gerust, je registreert hun gegevens en je achterhaalt zorgvuldig hun locatie;
• Je onderhoudt contact met dienstverleners en partners.

Werktijden:

• Training start in april 2024 grotendeels online met 5 fysieke opleidingsdagen;
• Inwerkperiode van 2 weken op kantoor;
• Beschikbaarheid voor maandag en zaterdag is verplicht;
• Je kunt starten als Klantenservice medewerker vanaf 16 uur per week;
• Er zijn flexibele werktijden, aangezien de ANWB 24/7 geopend is.

Details:

• Werkstroom kan binnen- of buitenland zijn, afhankelijk van locatie;
• Vereisten zijn een vriendelijke telefoonstem, flexibiliteit, empathie, communicatieve vaardigheden en zakelijk inzicht.

Wat wij bieden

• All-in bruto-uurloon vanaf april tussen de €16,46 en €17,04;
• Een baan voor minimaal 16 uur en maximaal 32 uur per week;
• Meeruren boven de 16 u p/w worden voor 125% uitbetaald;
• Onregelmatigheidstoeslag buiten kantoortijden;
• Opleiding is grotendeels online, met 5 verplichte klassikale workshops op locatie;
• Direct op contract bij de ANWB.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal;
• Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar op maandag en zaterdag;
• Je bent volledig inzetbaar tijdens week 30 t/m week 33;
• Spreek je een derde Europese taal (Italiaans, Frans, Spaans, Duits of Oost-Europese taal), dan heb je een streepje voor;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Den Haag Werkuren per week 16 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €16,46 en €17,04 per uur Verantwoordelijk voor Het helpen van klanten van de ANWB tijdens hun reis Gepubliceerd op 24-04-2024