Klantenservice medewerker

Hou jij van reizen en help je graag reizigers? Start als Internationaal Klantenservicemedewerker bij de ANWB in Den Haag! Wat ga je doen?

Als Klantenservicemedewerker op de Alarmcentrale bij de ANWB in Den Haag coördineer en organiseer je hulp. Dit doe je voor mensen die in het buitenland problemen hebben gekregen met hun auto na bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade. Je organiseert relevante hulp en begeleidt reparaties bij lokale garages. Of je zorgt ervoor dat het voertuig terug naar Nederland wordt gehaald.

Over de afdeling Voertuighulpverlenging

Op de afdeling Alarmcentrale Voertuighulpverlening maak je deel uit van een landenteam. Je onderhoudt nauw contact met verzekeringsmaatschappijen om de benodigde diensten te coördineren. Je schakelt moeiteloos tussen empathie voor de klant en het snel vinden van oplossingen, terwijl je tegelijkertijd het overzicht behoudt en oog hebt voor details. Je bent verantwoordelijk voor zowel de kwaliteit van de schadelast (kosten) als de klanttevredenheid. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van optimale dienstverlening aan de klanten van de ANWB.

Vanaf 14 mei 2024 start de training. Deze training bestaat uit 20 uur per week à 3 weken. Deze training is grotendeels online, met uitzondering van 7 dagen met fysieke klassikale momenten op locatie. Hierna volgt een inwerkperiode van 2 weken op kantoor. Hierna is het mogelijk om voor 50% van je contracturen vanuit huis te werken na akkoord van je manager. Je contract zal lopen tot en met 6 oktober 2024.

• Er zijn flexibele werktijden, aangezien de ANWB 24/7 geopend is.
• Bij voorkeur ben je 32 uur beschikbaar, maar in overleg kan dit ook minder

Wat wij bieden

• Bruto all-in uurloon van €17,04;
• Reiskostenvergoeding;
• Meeruren boven de 16 u per week worden voor 125% uitbetaald;
• Onregelmatigheidstoeslag buiten kantoortijden;
• Een baan voor minimaal 16 uur en maximaal 32 uur per week;
• Opleiding is grotendeels online, met enkele verplichte klassikale dagen op locatie;
• Mogelijkheid om ná inwerkperiode 50% van de contracturen thuis te werken, na akkoord van je teammanager;
• Direct op contract bij de ANWB.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels. Bij een 3e Europese taal heb je een streepje voor (Italiaans, Frans, Spaans, Duits of Oost-Europese taal);
• Je bent altijd beschikbaar op maandag en zaterdag;
• Je bent fulltime inzetbaar van week 30 t/m week 33;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Den Haag Werkuren per week 16 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk Salarisindicatie €17,04 per uur Verantwoordelijk voor klanten helpen met hun voertuig in het buitenland Gepubliceerd op 23-04-2024