Teamleader CCA

In de functie van Teamleider CCA zal je coachen, ondersteunen en leidinggeven aan de medewerkers, werkzaam op het Contact Center Amsterdam.

Levering van dienstverlening
Draagt zorg voor adequate en klantvriendelijke levering van de afgesproken dienstverlening op het gebied van eerstelijns klantcontact binnen dienstverlening 14020 en voor de organisatieonderdelen WPI, Belastingen, Zorg en Parkeren. De teamleider draagt zorg voor voldoende kennis en opleiding van de medewerkers, zodat ze in staat zijn om de afgesproken dienstverlening optimaal te realiseren.
De teamleider heeft één of twee aandachtsgebieden. 

Afdelingsbeheer 
Draagt zorg voor veiligheid, orde en netheid op het Contact Center en het faciliteren van gespecialiseerde dienstverlening. 
Ziet toe op het handhaven van veiligheidsprocedures, het agressie protocol en de uitvoering van het gemeentelijk integriteitsbeleid. Kwaliteitsparameters Bewaakt, samen met de collega teamleiders, de realisatie van de afgesproken kwaliteits- en kwantiteitsnormen specifiek met betrekking tot de deskundigheid van de medewerkers, klantvriendelijkheid en de kwaliteit van de dienstverlening. 

Advisering en projecten
Adviseert op operationeel niveau over mogelijkheden voor verbeteringen in werkprocessen, verbetering van het servicelevel, de kwaliteit van dienstverlening en de mogelijkheden tot nieuwe vormen van dienstverlening. Bij de implementatie van verbeteringen en/of nieuwe vormen van dienstverlening maakt de teamleider deel uit van het projectteam.

Kwaliteitsparameters
Bewaakt, samen met de collega teamleiders, de realisatie van de afgesproken kwaliteits- en kwantiteitsnormen specifiek met betrekking tot de deskundigheid van de medewerkers, klantvriendelijkheid en de kwaliteit van de dienstverlening. 

Advisering en projecten
Adviseert op operationeel niveau over mogelijkheden voor verbeteringen in werkprocessen, verbetering van het servicelevel, de kwaliteit van dienstverlening en de mogelijkheden tot nieuwe vormen van dienstverlening. Bij de implementatie van verbeteringen en/of nieuwe vormen van dienstverlening maakt de teamleider deel uit van het projectteam.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:

• Als teamleider zorg je voor adequate inzet en ontwikkeling van medewerkers en coacht en begeleidt de medewerker in het dagelijks werk; 
• Je stimuleert de medewerkers om continu te leren en te verbeteren en maakt afspraken over te bereiken resultaten door de medewerker en beoordeelt daarop; 
• Je levert een actieve bijdrage aan de strategische personeelsplanning op afdelingsniveau en je zorgt er mede voor dat de juiste mensen op de juiste plek terechtkomen; 
• Hiernaast ontwikkel je KPI's met als doel een efficiënte en klantgerichte dienstverlening te leveren aan de burgers, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam.