Een dag als Medewerker Partnerservice begint met een kop koffie en een gezellig praatje met collega's, want bij Bol is er altijd wel iemand om mee bij te kletsen. Daarna maak je jezelf klaar voor een nieuwe dag vol uitdagingen. Je begint met het doornemen van de laatste updates over verkopen via Bol om helemaal up-to-date te zijn. Vervolgens sta je paraat om de lijnen te bemannen en inkomende oproepen, chats en e-mails op te pakken. Tijdens deze interacties zet je jouw expertise in om onze partners zo goed mogelijk te helpen. Na weken van training ben jij immers de specialist op dit gebied. Met jouw kennis zorg je ervoor dat onze partners optimaal kunnen functioneren en de beste service aan hun klanten kunnen bieden. Tevreden klanten en partners zijn van essentieel belang voor Bol, dus jouw rol is cruciaal.

Als klantenservice specialist omvatten jouw taken:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke partners, zowel via telefoon, e-mail als chat;
• Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen met betrekking tot verkopen op ons platform;
• Adviseren van partners door ze de juiste informatie aan te reiken, zodat ze optimaal kunnen presteren;
• Actief deelnemen aan brainstormsessies met collega's om complexe problemen op te lossen en de service te verbeteren.

• Een goed salaris van €17,50 per uur;
• Werktijden binnen kantooruren, zowel parttime(32 uur) of fulltime (40 uur);
• Een vaste internetvergoeding van €40 euro per uur;
• Reiskostenvergoeding; 23 cent per KM of OV-tweede klasse;
• Profiteer van 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een pensioenregeling vanaf je eerste werkdag;
• Een vaste baan met 1e contract van 7 maanden met kans op een vast contract met doorgroeimogelijkheden binnen Bol.
• Gezellig team waarbinnen leuke evenementen en borrels worden geregeld.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met de klantcontact is een pré;
• Ervaring in de (zakelijke) klantenservice;
• Je bent full time of minimaal 32 uur beschikbaar per week.

In het bruisende Utrecht is Bol een vooraanstaande online retailer in zowel Nederland als België. Bol is opgericht in 1999 als een bescheiden online boekhandel en heeft zich ontwikkeld tot een uitgebreid e-commerceplatform met een divers aanbod aan producten, variërend van boeken tot elektronica, mode, speelgoed en meer.

Als platform biedt Bol de mogelijkheid voor andere bedrijven om hun producten te verkopen, waardoor het een essentiële partner is geworden voor talloze ondernemingen. Echter, deze zakelijke partners hebben vaak vragen of ondersteuning nodig, en dat is waar jij als Klantenservice partners van Bol in actie komt!

Voor deze functie zul je werken op locatie in Utrecht (omgeving Zeist, Hilversum, Nieuwegein, Amersfoort en Amsterdam) en is er een mogelijkheid om deels vanuit huis te werken na het inwerktraject.