Medewerker KCC - Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit

Zet jij je graag in voor maatschappelijk belang en zet je daarbij kwaliteit boven kwantiteit? Vind je het daarnaast belangrijk dat de informatie die je verstrekt volledig is? Solliciteer dan bij de NVWA als medewerker KCC!

Wat ga je doen?

Voor het contactcenter van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit zijn we op zoek naar kandidaten om het hechte team aan te vullen. Wij zijn per direct op zoek naar betrokken en gedreven kandidaten met een prettige telefoonstem die altijd alert zijn.

Het contactcenter is hét visitekaartje van de organisatie. Het betreft een tijdelijke functie tot eind december 2024 met uitzicht op verlenging. Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week wat kan oplopen tot 36 of zelfs 40 uur per week, maar dit gaat uiteraard in overleg. Je start 1 juni 2024.

Heb je interesse? Stuur ons dan jou CV en motivatiebrief toe.

Als medewerker op het contactcenter vervul je een belangrijke rol binnen de organisatie. Op deze plek komen alle meldingen, (aan)vragen en informatieverzoeken binnen. Je bent hét aanspreekpunt voor zowel burgers als bedrijven. Zij bellen inzake veelzijdige en serieuze onderwerpen, denk hierbij aan onder andere: dierenwelzijn, voedselveiligheid, natuur en consumentenproducten.

• Je beantwoord vragen met behulp van de FAQ database;
• Je schakelt met inhoudsdeskundige over ingewikkelde vraagstukken;
• Je registreert informatie in de daarvoor bestemde systemen;
• Je verwerkt storingsmeldingen van collega's in de buitendienst;

Zeker geen doorsnee contactcenter maar een inhoudelijke baan waarbij je bijdraagt aan de veiligheid van alle producten in Nederland. Je hebt veel telefonisch contact met burgers, bedrijven en mede handhavers wat wordt afgewisseld met email en andere administratieve werkzaamheden.

Wie ben jij?

Naast het feit dat je snel kunt schakelen, staat voor kwaliteit en dat je dienstverlenend bent ingesteld vragen we van je de volgende zaken:

• Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent communicatief sterk, mondeling vaardig en hebt ervaring in een baan waarin je veelvuldig in contact bent geweest met klanten;
• Digitale vaardigheid, je kunt goed overweg met computers en systemen;
• Het KCC is 24/7 bereikbaar, maar jouw werktijden kunnen in overleg ingepland worden;
• Je bent tijdens de inwerkperiode (6-8 weken) 32/36 uur beschikbaar.

Verantwoordelijk - De NVWA staat voor een hoge naleving van Wet & Regelgeving en optimale beheersing van risico's. Dit vraagt om een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.

Gedreven - Je neemt niets aan, maar kijkt verder. Je kunt goed inschatten hoe serieus het onderwerp van de melding en het contact is.

Flexibel - Het contactcenter draait 24/7 door, hiervoor zorg je samen met je collega's en ondersteun je elkaar.

Sociaal - Je bent van nature dienstverlenend, klantgericht en gaat een goed gesprek nooit uit de weg.

Waar ga je werken?

Het team Klantcontactcenter zorgt voor informatie aan en communiceert met bedrijven, consumenten, instellingen én NVWA medewerkers. Bedrijven worden geïnformeerd over wet- en regelgeving, toepassing daarvan, risico's etc. Daarmee wordt bevordering van naleving beoogd en een bijdrage geleverd aan het consumentenvertrouwen en het imago van de NVWA als autoriteit. Door het Klantcontactcentrum worden jaarlijks circa 95.000 signalen (informatieverzoeken, meldingen en klachten) in ontvangst genomen, beoordeeld, beantwoord en/of doorgeleid voor verder onderzoek of inspectie.

Het team bestaat uit circa 45 fte en is op twee locaties gevestigd (Echt en Utrecht). De locatie Echt is 365 dagen per jaar, 24/7 bereikbaar en hier wordt dan ook in roosterdiensten gewerkt (vroeg, middag en nachtdienst), uiteraard gaat dit in overleg. De locatie Utrecht is bereikbaar tussen half 9 en 17 uur.

Het team is in ontwikkeling en richt zich voornamelijk op werkzaamheden die de klanttevredenheid verhogen. Het contactcenter is het hart van de organisatie, waar vragen, signalen en meldingen binnenkomen en uiteindelijk ook naar buiten stromen. Kernwaarden zijn Werkplezier, Autonomie, Verbondenheid en Expertise.

Binnen een week of 8 ben je in de basis ingewerkt om zelfstandig aan de slag te gaan. Voordat je alle kennis onder de knie hebt ben je zo een jaar verder. Dan is een verdieping mogelijk van steeds complexere zaken/onderwerpen.

Wat beloven wij jou?

• Je wordt beloond met een salaris conform cao rijksambtenaren schaal 7 van minimaal € 2.872,21 o.b.v. 36 uur.
• Een toeslagregeling voor het werken in ochtend (20%), avond (20%), nacht (50%), weekend (70%) of feestdag (100%) diensten;
• Een eindejaarsuitkering van 8%;
• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;
• Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed;
• Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
• Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Cynthia Maas of Anouk van den Reek op via 088-141 09 25 of stuur een e-mail via ministeries@driessen.nl.