Als technische klantenservice medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Door jouw technische expertise stel je in staat om problemen te analyseren en direct op te lossen of de juiste (inter)nationale partij aan te sturen om het probleem op te lossen. Indien nodig overleg je met andere partijen, maar hierin behoud je altijd de regie.
Je dagelijkse taken omvatten onder andere:
In deze rol ben je cruciaal voor het behoud van klanttevredenheid en het oplossen van technische problemen voor grootzakelijke klanten van KPN.
Als onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar vervoer, en heeft een prettige werksfeer.
KPN staat bekend om zijn hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten, en fungeert als een allround ICT-dienstverlener. In Nederland maken zowel consumenten als zakelijke klanten gebruik van de diverse diensten van KPN. Voor consumenten omvatten deze diensten vaste en mobiele telefonie, internet en tv. Zakelijke klanten profiteren van een breed scala aan innovatieve en betrouwbare diensten, variërend van telefonie, internet en dataverkeer tot het beheer van ICT-diensten.
In het buitenland, zoals in Duitsland, België en elders in West-Europa, richt KPN zich voornamelijk op mobiele telefonie, waarbij het bedrijf een vergelijkbare kwaliteit en betrouwbaarheid biedt als in Nederland. Als onderdeel van het team van KPN speel je een belangrijke rol in het leveren van deze hoogwaardige diensten aan klanten en het handhaven van de reputatie van KPN als een toonaangevende speler in de telecom- en ICT-sector.
De werktijden zijn als volgt:
Op basis van de berekeningen die er zijn gemaakt komt het voor een medewerker uit op:
Van maandag t/m vrijdag geldt een toeslag van 25% van 20:00 tot 22:00 en 45% van 22:00 tot 08:00. Voor zaterdag geldt een toeslag van 25% van 12:00 tot 20:00 en 45% van 20:00 tot 08:00. Tenslotte krijg je 100% toeslag op de zondag en Feestdagen.
Olympia geeft werk betekenis.
Ons werk is werk. Wij werken aan werk dat ertoe doet. Zodat jij kan bijdragen aan wat belangrijk is voor jou of jouw omgeving. En daar helpen we jou graag bij. Daarom willen wij je beter leren kennen.
Wie ben je en waar krijg je energie van? Waar ben je trots op en wat wil je bereiken? Vertel ons waar jij je wekker voor zet en samen ontdekken we welk werk, welke stage of opleiding het beste bij jou past. Het geeft extra glans aan de dag als je via werk bereikt wat je dierbaar is, doet waar je trots op bent en wordt gewaardeerd om wat je doet.