Als Servicedesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor groot zakelijke klanten van KPN. Je bent verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk oplossen van tickets die binnenkomen via telefoon, email of monitoring. Door je technische expertise ben je in staat om het probleem te analyseren en direct te verhelpen of de oorzaak te achterhalen en juiste (inter)nationale partij aan te sturen. Wanneer nodig stuur je andere partijen aan waarbij je te allen tijde de regie blijft houden.
Je dagelijkse werkzaamheden bestaan o.a. uit:
Je komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit.
Op basis van de berekeningen die er zijn gemaakt komt het voor een medewerker uit op:
Hiervoor ontvang je ook toeslagen van 25% tot 100%.
KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten aan en is allround ICT-dienstverlener. In Nederland nemen consumenten bij KPN vaste en mobiele telefonie, internet en tv af. Zakelijke klanten maken gebruik van het gehele scala aan innovatieve en betrouwbare diensten van KPN. Dit varieert van telefonie, internet en dataverkeer en -beheer tot en met het beheer van ict-diensten. In Duitsland, België en elders in West-Europa bestaan de diensten voornamelijk uit mobiele telefonie.
Voor deze functie als servicedeskmedewerker zijn wij op zoek naar kandidaten met ruime en aantoonbare ervaring binnen het Klantcontact. Je kunt jezelf presenteren als zwaargewicht binnen deze dienstverlening en daarmee een brug slaan naar de nodige technische en commerciële kennis. Deels beschik je over de nodige achtergrondkennis, maar bent ook in staat jezelf de benodigde kennis snel eigen te maken. Je bent HBO geschoold (of schoolgaand) en beschikt over het volgende:
Olympia geeft werk betekenis.
Ons werk is werk. Wij werken aan werk dat ertoe doet. Zodat jij kan bijdragen aan wat belangrijk is voor jou of jouw omgeving. En daar helpen we jou graag bij. Daarom willen wij je beter leren kennen.
Wie ben je en waar krijg je energie van? Waar ben je trots op en wat wil je bereiken? Vertel ons waar jij je wekker voor zet en samen ontdekken we welk werk, welke stage of opleiding het beste bij jou past. Het geeft extra glans aan de dag als je via werk bereikt wat je dierbaar is, doet waar je trots op bent en wordt gewaardeerd om wat je doet.