Geen spoed wel politie: 0900-8844! Weet jij niet-spoedeisende meldingen zo goed mogelijk te registreren, de burger te woord staan en tegelijkertijd het hoofd koel houden? Kom dan werken als Centralist bij één van de drie Regionaal Service Centra van Oost Nederland in Apeldoorn, Nijmegen of Enschede!
Maak er politiewerk van!

Bij het Regionaal Service Center in Apeldoorn gaat de telefoon altijd over. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen. Op het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever, het andere moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen. Als Centralist bij het RSC van de politie is jouw belangrijkste taak een juiste inschatting maken van een hulpvraag, het verwerken van de niet-spoedeisende meldingen en je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt de gesprekken die binnenkomen en bekijkt met behulp van meerdere computersystemen waar de melding terecht moet komen. Elk gesprek is anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet kunnen inzetten en vlot moet kunnen schakelen en inschatten. Regelmatig is er spoed vereist, met jouw vraagstellingen kun je achterhalen of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Met jouw sociale en culturele sensitiviteit weet jij met elke burger naar tevredenheid te communiceren. Naast telefonische meldingen, behandel je ook de meldingen en vragen die digitaal binnenstromen.

Kort samengevat:

• Je behandelt zo veel mogelijk meldingen en informatieverzoeken via telefoon en digitaal;
• Je behandelt inhoudelijk de niet-spoedeisende meldingen;
• Je prioriteert de binnengekomen meldingen;
• Je zet spoedeisende meldingen door naar de 112 meldkamer;
• De frequentie van gesprekken is hoog, tussen de 50 en 80 gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel, dit kan zorgen voor een zwaardere psychische belasting;
• Sinds kort bestaat er een Landelijke virtuele samenwerking tussen de politie in heel Nederland. In geval van grote drukte nemen de eenheden gesprekken van elkaar over;
• Het RSC is voortdurend in ontwikkeling. In de toekomst kan eventueel telefonische aangifte en Webcare tot je taak gaan behoren.

• Een werkweek van 36 uur (fulltime);
• Een bruto uurloon €16,11;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% die één keer per jaar uitgekeerd wordt;
• Een bepaalde tijd contract van 6 maanden o.b.v. Detacheren;
• De politie hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,19 cent per kilometer (geen parkeerkosten) €0,19 cent met de fiets óf 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse;
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants;
• Een opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,87%;
• Een bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. Trainingen via de online RGF Academy;

• Je beschikt over minimaal over MBO 3 werk- en denkniveau;
• Je bent bereid om een 6 weekse fulltime (36 u.p.w.) In company training te volgen, waarin je wordt klaargestoomd de functie goed uit te kunnen voeren;
• Je bent bereid dag, avond- en nachtdiensten te draaien volgens een onregelmatig rooster;
• Je bent stressbestendig, een echte multitasker, kan goed luisteren en je bent communicatief zeer vaardig;

De procedure:
Zodra je mee mag in de voorstel ronde ziet het proces er als volgt uit:

• Je wordt uitgenodigd op gesprek welke bestaat uit een kennismaking + assessment (systeemvaardigheid en simulatie van casussen die op het 0900 nummer plaatsvinden);
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt onderdeel uit van het selectieproces. Iedereen die bij de politie werk moet aan kunnen tonen betrouwbaar en integer te zijn. Daarom word jij gescreend alvorens je via Start People bij de politie gaat werken. Afhankelijk van je functie varieert het onderzoek van een persoonlijk gesprek, het controleren van je eventuele voorgeschiedenis met politie en justitie, tot gesprekken met mensen om je heen.

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland is onderdeel van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is de voordeur van de politie door de beantwoording van de 0900-8844 telefonie, geen spoed, wel politie. Bij het RSC in Oost Nederland komen jaarlijks bijna een miljoen telefoongesprekken binnen. Daarnaast worden er ook andere werkzaamheden verricht zoals het verwerken van mails die aan de politie worden gestuurd en aangiftes die via het internet worden gedaan. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie. Het RSC Oost-Nederland bestaat uit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen.