Over de functieJouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het voeren van retentiegesprekken om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk donateurs bij ons blijven. Verder ben je verantwoordelijk voor zaken als de klachtenregistratie, het wijzigen/opzeggen van de lidmaatschappen en het wijzigingen van persoonsgegevens. Er wordt ook regelmatig proactief naar klanten gebeld om te vragen of mensen hun lidmaatschap willen behouden of verlengen.
Wat we bieden Dit bieden wij:
- De kans om verschil te maken voor kinderen wereldwijd.
- Een uitdagende parttime functie voor 24 - 32 uur per week in het centrum van Den Haag
- Een goed salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Een contract van 7 maanden met uitzicht op verlenging. (De functie is momenteel zowel voor tijdelijk als voor langere tijd)
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je krijgt hiervoor, als dat nodig is, ondersteunende middelen om goed thuis te kunnen werken.
- Een telefoonvergoeding van netto € 25,- per maand.
- Reiskosten krijg je uiteraard vergoed.
Functie-eisen Je hebt 1 tot 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld op een klantcontactcenter.
- Je hebt ervaring met het voeren van klantenservice gesprekken, zowel inbound als outbound.
- Je bent klantgericht, een teamspeler en resultaatgericht. Je werkt zorgvuldig en je bent communicatief sterk.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Je hebt ervaring met social media en online communicatie in een professionele context.
- Je kunt goed overweg met geautomatiseerde systemen, waaronder CRM. Je hebt ervaring met het beantwoorden van e-mails met behulp van een kennisbank.
Over het bedrijf Je komt terecht in ons klantenserviceteam. Jullie zijn samen verantwoordelijk
voor het professioneel afhandelen van vragen, verzoeken en klachten over het werk van de international organisatie. Ook zijn jullie medeverantwoordelijk voor het behouden van donateurs. Het team is hecht en samenwerken staat altijd voorop. Jullie hebben namelijk hetzelfde doel: zoveel mogelijk impact maken voor kinderen.
En dat betekent: elkaar aanvullen, van elkaar leren en telkens een stapje beter worden in wat jullie doen
Salarisomschrijving2500 - 2530
Over de werkgever
Over het bedrijf Je komt terecht in ons klantenserviceteam. Jullie zijn samen verantwoordelijk
voor het professioneel afhandelen van vragen, verzoeken en klachten over het werk van de international organisatie. Ook zijn jullie medeverantwoordelijk voor het behouden van donateurs. Het team is hecht en samenwerken staat altijd voorop. Jullie hebben namelijk hetzelfde doel: zoveel mogelijk impact maken voor kinderen.
En dat betekent: elkaar aanvullen, van elkaar leren en telkens een stapje beter worden in wat jullie doen
Wat wij biedenWat we bieden
Dit bieden wij:
- De kans om verschil te maken voor kinderen wereldwijd.
- Een uitdagende parttime functie voor 24 - 32 uur per week in het centrum van Den Haag
- Een goed salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Een contract van 7 maanden met uitzicht op verlenging. (De functie is momenteel zowel voor tijdelijk als voor langere tijd)
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je krijgt hiervoor, als dat nodig is, ondersteunende middelen om goed thuis te kunnen werken.
- Een telefoonvergoeding van netto € 25,- per maand.
- Reiskosten krijg je uiteraard vergoed.
Vaardigheden
Functie-eisen Je hebt 1 tot 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld op een klantcontactcenter.
- Je hebt ervaring met het voeren van klantenservice gesprekken, zowel inbound als outbound.
- Je bent klantgericht, een teamspeler en resultaatgericht. Je werkt zorgvuldig en je bent communicatief sterk.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Je hebt ervaring met social media en online communicatie in een professionele context.
- Je kunt goed overweg met geautomatiseerde systemen, waaronder CRM. Je hebt ervaring met het beantwoorden van e-mails met behulp van een kennisbank.
Opleiding
LBO/VMBO
Wat wij bieden
Salaris:
€ 2.500,- tot € 2.530,-
