Ben jij op zoek naar een uitdagende baan als KCC medewerker en wil je aan de slag in een levendige en gevarieerde omgeving waar klanttevredenheid prioriteit heeft? Dan hebben wij de ideale baan voor jou!

Als Allround medewerker Klant Contact Center (KCC) ben jij hét gezicht van de gemeente. Je verwelkomt klanten met een glimlach, luistert aandachtig en deelt graag de juiste informatie. Jouw welzijn en talenten zijn van groot belang Jouw kritische blik en bereidheid tot verbetering worden gewaardeerd. Als enthousiaste en klantgerichte collega maak je deel uit van een bekwaam team van professionals.

Bij YER lever je elke dag een waardevolle bijdrage aan zowel individuen als de samenleving als geheel. Op een manier die perfect bij jou past en waar je positieve energie uit haalt. Het is juist die persoonlijke aanpak die jou tot een succesvol individu maakt. Bij ons krijg je de kans om actief mee te denken over jouw volgende carrièrestappen, of je nu bij ons begint als trainee of als ervaren adviseur. Het is jouw levenspad waarover jij de controle hebt. Op die manier stuur je voortdurend in de juiste richting om jezelf te ontwikkelen. Je behaalt resultaten die van grote waarde zijn voor onze opdrachtgevers en je draagt bij aan het vormgeven van de toekomst van Nederland.

• Contract voor bepaalde of onbepaalde tijd of werken op basis van ZZP;
• Pensioenregelingen voor een leuke en onbezorgde oude dag;
• Eindejaarsuitkering, maandelijks uitgekeerd;
• Deelname aan persoonlijke coachingstrajecten;
• Actualiteitencolleges met de nieuwste jurisprudentie en ontwikkelingen; vanuit ons eigen kenniscentrum!;
• Persoonlijke begeleiding en evaluatiemomenten;
• Meerdere trainingen en opleidingen per jaar via het YER Kenniscentrum;
• Het leasen van een auto via YER behoort tot de mogelijkheden.

• Je bent allround inzetbaar op alle werkgebieden van het KCC.
• Je bent analytisch, vraagt door en bent gericht op het leveren van kwaliteit en service
• Je staat open voor vernieuwingen en hebt een goede voelspriet voor de ontwikkelingen in je werk en de omgeving.
• Je bevordert een duidelijke vraagstelling en handelt professioneel de vragen af.
• Beantwoorden en verwerken van eerstelijns klantvragen die via het callcenter en overige kanalen binnenkomen, in het bijzonder via de e-mail en Social Media.
• Het ontvangen, registreren, uitzetten of afhandelen van klantcontacten;
• Fungeren als vraagbaak voor zowel je team als de organisatie met als doel probleemoplossend werken;
• Het ontvangen, registreren, uitzetten of afhandelen van klantcontacten;
• Het maken en actueel houden van procesbeschrijvingen en werkafspraken;
• Je zorgt voor een optimale bezetting via het rooster;