Medewerker klantenservice bij CZ

Vacaturebeschrijving:

Binnen deze vacature spring ik meteen in het diepe. Eentje waarin een hybride rol centraal staat die draait om klantcontact. De eerste die je spreekt is klant, de ander overweegt dit mogelijk te worden. De vragen die je zoal krijgt, die gaan van: 'Valt een bezoek aan de fysio binnen mijn basisverzekering' of 'Is er een betalingsregeling te treffen voor mijn achterstallige betalingen' tot 'Welke mogelijkheden zijn er om een lange wachtrij voor een essentiële behandeling te verkorten?' En jij? Jij verdiept je met evenveel aandacht in iedere situatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt zodra ze het telefoon gesprek met jou beëindigen. 

Wat je tussen de regels door leest? Ben jij goed voor de klant, dan is men bij deze club goed voor jou. Zo ben je hier o.a. Zeker van hybride werken, een lekker salaris en extra tijd voor jezelf dankzij een parttime werkweek. Zo is de verhouding tussen werk en privé altijd in balans.

Waar kom jij te werken?

Jouw nieuwe werkplek vind je bij CZ. Met recht een A-merk op het gebied van zorgverzekeringen. De missie? Zorg voor iedereen in Nederland toegankelijk, goed en betaalbaar maken en houden. Je werkplek zelf, die tref je aan op je eigen afdeling binnen het kantoor in Tilburg. Op de dagen dat je niet vanuit huis werkt dan, aangezien men een 50/50 regel hanteert waarin de werkdagen op kantoor en die vanuit huis standaard afwisselen. Wat CZ verder maakt tot een organisatie waar men graag voor werkt? Hier dragen de uitgebreide mogelijkheden sterk aan bij. Als uitzendkracht binnenkomen en uitgroeien tot teamleider op de afdeling, of switchen van afdeling of functie omdat deze meer of nieuwe uitdagingen biedt. Men kijkt hier nergens van op, heeft het allemaal eerder meegemaakt en dat maakt dat er altijd ruimte is om het gesprek aan te gaan over jouw ontwikkeling en ambities. Zo ook op de werkvloer zelf waar, ondanks de grootte van de organisatie, op alle afdelingen een sfeer hangt die hecht aanvoelt.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Start jij je de dag lekker vroeg vanaf 08:00 uur of begin je iets later en ga je door tot 17:30 uur? Hij draait hoe dan ook om de volgende to do's:  

• het telefonisch te woord staan van iedereen die naar de afdeling belt. Met vergoedingsvragen of onduidelijkheden rondom inhoudelijke behandelingen, alles komt voorbij. Je helpt iedereen zo gericht en zo efficiënt mogelijk. Dit met de algemene KPI's in je achterhoofd 
• het na afloop notuleren van de gesprekken die je hebt gevoerd. Zo weten ook je collega's bij eventueel vervolgcontact wat er eerder be- en afgesproken is
• het bijhouden van je persoonlijke mailbox

Herken jij jezelf hierin?

Jij: 

• hebt je mbo 4+ studie afgerond 
• neemt mogelijk enige werkervaring in een gelijke rol met je mee
• wordt enthousiast van een werkweek van 24 tot 34 uur
• kan Tilburg goed bereiken
• bent 25 tot 30 uur per week beschikbaar tijdens je inwerktraject de eerste weken 
• vindt het geen punt om tussen half november en half januari geen vrije dagen op te nemen i.v..m. De jaarlijkse piekdrukte
• behaalde je Wft diploma al of doet dit graag alsnog voor je met de job begint
• beheerst de Nederlandse taal schrijvend en sprekend 

Wat krijg je ervoor terug?

Voor niets komt de zon op. Daarom ben je in deze rol o.a. Zeker van: 

• een maandsalaris van €2723 bruto o.b.v. 40 uur 
• de zekerheid van 25 vakantiedagen naar rato 
• hybride werken tot 50% van de tijd
• de kans om kosteloos je Wft Zorg diploma te behalen
• een eindejaarsuitkering van 8,5% en 8,33% vakantiegeld
• vergoeding van gemaakte reiskosten vanaf 11 km enkele reis. Gemaakte kosten voor het OV worden altijd vergoed
• de mogelijkheid om samen te lunchen in het bedrijfsrestaurant

En? Net zo enthousiast als ik over deze functie? Solliciteren kan nu via de button of door te mailen naar pleun@work-on.nl. 

Ref. 5038