Vacaturebeschrijving:

Wil jij een baan waar je écht het verschil maakt voor anderen? Waar elke dag gevuld is met belangrijke gesprekken en je de kans krijgt om je empathische kant in te zetten? Dan past deze functie als klantenservice medewerker misschien wel heel goed bij jou.

De situatie is als volgt: Veel mensen in Nederland maken gebruik van de Wet Langdurige Zorg of komen hiervoor in aanmerking. Bijvoorbeeld omdat ze afhankelijk zijn van thuisverpleging of chronisch ziek zijn. Een situatie die veel onzekerheid en ook veel vragen met zich meebrengt. Grote kans dat iemand die net hoort langdurig ziek te zijn nog niet weet wat er allemaal bij deze regeling komt kijken. Naast alle andere zorgen, vraagt men zich mogelijk af of ze überhaupt in aanmerking komen voor deze regeling. Dat is waar jij als klantenservice medewerker om de hoek komt kijken. In deze rol luister je, adviseer je, stel je de juiste vragen, help je mensen verder en zorg je ervoor dat de persoon aan de andere kant van de lijn zich echt gehoord en geholpen voelt. Bij welke zorgverzekeraar men verzekerd is, dat maakt niet uit. Iedereen die blijvende zorg of een vorm van toezicht nodig heeft is bij jou aan het goede adres. 

De KPI's waarmee gewerkt wordt, die zijn vooral gericht op het zo nauwkeurig en volledig mogelijk beantwoorden van iedere zorgvraag. Ongeacht of deze komt van een patiënt zelf of eventueel vanuit een begeleider. Zo zit je als klantenservice medewerker weliswaar veel en vaak aan de telefoon, maar blijf je dankzij de focus op zorg en kwaliteit ver weg van de klassieke callcenter sfeer. 

Good to know: In de eerste vijf weken doorloop je een uitgebreid inwerktraject in Goes. Hierin krijg je de tijd en ruimte om alle ins en outs rondom de Wet Langdurige Zorg eigen te maken. Alles om op korte termijn kundig en zelfstandig je ding te kunnen doen op kantoor in Tilburg.

Waar kom jij te werken?

Jouw nieuwe werkplek vind je bij CZ. Met recht een A-merk op het gebied van zorgverzekeringen. De missie? Zorg voor iedereen in Nederland toegankelijk, goed en betaalbaar maken en houden. Je werkplek zelf, die tref je aan op je eigen afdeling binnen het kantoor in Tilburg. Op de dagen dat je niet vanuit huis werkt dan, aangezien men een 50/50 regel hanteert waarin de werkdagen op kantoor en vanuit huis standaard afwisselen. Wat CZ verder maakt tot een organisatie waar men graag voor werkt? Hier dragen de uitgebreide mogelijkheden sterk aan bij. Als uitzendkracht binnenkomen en uitgroeien tot teamleider op de afdeling, of switchen van afdeling of functie omdat deze meer of nieuwe uitdagingen biedt. Men kijkt hier nergens van op, heeft het allemaal eerder meegemaakt en dat maakt dat er altijd ruimte is om het gesprek aan te gaan over jouw ontwikkeling en ambities. Zo ook op de werkvloer zelf waar, ondanks de grootte van de organisatie, op alle afdelingen een sfeer hangt die hecht aanvoelt.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Op een gebruikelijke werkdag ben je druk met de volgende taken: 

• het telefonisch te woord staan van cliënten, begeleiders of een verzorgende persoon/partij rondom de Wet Langdurige Zorg. Van het beantwoorden van inhoudelijke vragen tot het samen onderzoeken of men in aanmerking komt voor deze vorm van zorg en het rondmaken van eventuele aanvragen. Jouw rol als klantadviseur draait van A tot Z om het helpen en ontzorgen van de ander
• de administratieve afhandeling die komt kijken bij deze gesprekken neem je graag voor je rekening. Zo weten ook je collega's bij eventueel vervolg contact precies wat er de vorige keer besproken is
• heb je de hulp van de administratieve afdeling WLZ nodig om zaken of vragen tot op de bodem uit te zoeken? Dan zoek je deze op om alles tot in detail te kunnen regelen

Herken jij jezelf hierin?

Ik weet zeker dat jij je draai gaat vinden wanneer je: 

• een mbo-4 diploma hebt behaald
• 28 tot 32 uur per week beschikbaar bent
• bij voorkeur een achtergrond in de zorg hebt of al beschikt over klantenservice werkervaring
• de Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift
• jezelf associeert met woorden als sociaal, leergierig en empathisch
• de eerste 5 weken tijdens de trainingsperiode 30 uur per week beschikbaar bent
• woont in Tilburg of omgeving

Wat krijg je ervoor terug?

In deze rol als klantadviseur WLZ bij CZ verzeker je jezelf o.a. Van: 

• een bruto maandsalaris van €2.314,- o.b.v. 34 uur (€15,71 bruto per uur)
• 25 vakantiedagen per jaar, naar rato
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,5%
• hybride werken tot 50% van de tijd
• vergoeding van gemaakte reiskosten vanaf 11 km enkele reis. Gemaakte kosten voor het OV worden altijd vergoed
• de mogelijkheid om te lunchen in het bedrijfsrestaurant

Net zo enthousiast als ik over deze functie? Solliciteren kan nu via de sollicitatieknop of door te mailen naar sanne@work-on.nl. Voor vragen over deze vacature kun je mij ook bellen via 013 580 27 20. Spreek ik je snel?

Ref. 5038