Klantadviseur bij Budget Energie

Vacaturebeschrijving:

Wil jij energie krijgen van je werk? Als klantadviseur bij Budget Energie aan spanning geen gebrek. Dit is een rol waarin vrijheid, ontwikkeling, onderlinge gezelligheid en behulpzaam klantcontact centraal staan. Waarom je hulp zo welkom is? Het zit zo: De wereld van energie, (mobiel) internet, tv en telefonie roept bij veel mensen vragen op. Klant of (nog) geen klant. Budget Thuis levert al deze diensten onder 1 dak. En staat vanaf verschillende afdelingen deze mensen dagelijks te woord. Op de afdeling Energie gaan de gestelde vragen vooral over de (groene) energie diensten die deze club aanbiedt. Van vaste energiecontracten tot variabele opties en van slimme meters tot mobiele apps waarop men alles zelf slim uit kan lezen. 'Welk energiecontract sluit het beste aan bij mijn huidige situatie?', 'Mijn slimme energiemeter geeft een storing aan, wat doe ik nu?' of 'Hoe kan het dat mijn termijnbedrag zo hoog uitvalt?' Vragen die stuk voor stuk een helder en duidelijk antwoord verdienen. En dat is precies waar jij om de hoek komt kijken. De meesten gaan je bellen, maar af en toe kruip je ook achter de chat. Hoe dan ook, jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Good to know: je begint jouw eerste 4 werkweken met het volgen van een campus om alle ins en outs van de organisatie en de rol zelf onder de knie te krijgen. Uiteraard krijg je in deze periode gewoon betaald. Tijdens de campus zelf leer je o.a. Te bellen vanuit een script. Naarmate de dagen vorderen, ga je steeds meer bellen vanuit je eigen inzichten. Verder wisselen klassikale dagen, praktijkdagen en dagen gevuld met zelfstandige leermodules zich af. Alles om je zo snel mogelijk thuis te voelen en zelfstandig aan de slag te kunnen gaan.

Waar kom jij te werken?

In hartje Amsterdam, bij een te gekke club die producten levert op het gebied van (groene) stroom en gas, internet, tv, bellen én sim only. Gewoon alles op 1 plek geregeld. Je gaat hier onderdeel uitmaken van een energiek team dat zich elke dag inzet om klanten verder te helpen. Het pand op de Reguliersdwarsstraat is recent verbouwd en is inmiddels voorzien van de nieuwste snufjes en inspirerende werkruimtes. Je komt met je 40 directe collega's op 1 en dezelfde afdeling te zitten. Ook met de kansen om jezelf te ontwikkelen zit het hier wel goed. Het beste voorbeeld daarvan? Collega's die binnenstapten als starter en inmiddels in een rol als senior klantenservice medewerker of zelfs teamleider zitten. Vraag ik een aantal van jouw nieuwe collega's waarom ze hier met plezier werken, volgen al snel antwoorden als: het onderlinge teamgevoel, de fraaie beloningen en de open en gelijkwaardige cultuur. Iedereen mag hier zijn wie 'ie is. Klinkt als een mooie basis is voor een berg werkplezier. Toch? 

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Op een drukke werkdag ligt de focus van jou en je team op de volgende taken: 

• het al bellend te woord staan en adviseren van (potentiële) klanten. Denk aan iemand met een vraag rondom een factuur, contract of (nieuwe) tarieven, of een potentiële klant die op zoek is naar de voordelen van een overstap naar Budget Energie. Belt een klant vanwege een hoge energierekening, dan vraagt dit vaak om wat meer uitzoekwerk en een oplossing op maat. Ook hier neem je uiteraard graag de tijd voor
• het administratief zorgvuldig en volledig verwerken van de gesprekken die je hebt gevoerd. Dit doe je tijdens het gesprek, zodat ook je collega's kunnen terugzien wat er eerder met de klant is besproken
• jezelf verdiepen in de details van het huidige productassortiment. Alles om de mensen die je spreekt keer op keer zo goed en gericht mogelijk te kunnen helpen

Herken jij jezelf hierin?

• je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar 
• je laadt op van goede gesprekken en leuke mensen om je heen
• je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau 
• je kan Amsterdam goed bereiken
• je staat bekend als sociaal, behulpzaam en leergierig 
• je denkt in oplossingen en hebt affiniteit met (groene) energie

Wat krijg je ervoor terug?

Ook de tegenprestatie vat ik graag kort samen: 

• een bruto maandsalaris vanaf €2490.- o.b.v. Fulltime (of: een uurloon van €14,37 bruto)
• 25 vakantiedagen (bij fulltime) en 8,33% vakantiegeld
• een 13e maand in november
• hybride werken inclusief een dagelijkse thuiswerkvergoeding
• vergoeding van je reiskosten wanneer je verder dan 8 km van kantoor woont. Woon je dichterbij? Dan kan je gebruik maken van een Swapfiets (ook voor privégebruik)
• voor €2,- per dag een uitgebreide, verzorgde lunch

Enthousiast geworden? Solliciteer direct via de sollicitatieknop of door te mailen naar sophie.hallen@work-on.nl. Nog vragen over deze vacature? Je kunt mij bereiken via 020 716 38 53. 

Ref. 5757