Interim teamleider KCC gezocht

De functie

Opdracht

Word onze nieuwe Teamleider Web & Klant Contact Centrum (KCC)!

Kom aan boord bij het Klant Contact Centrum (KCC) van Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen (SWO). Per halverwege maart 2024 zijn we op zoek naar een ervaren teamleider die de rust weet te bewaren en het team meeneemt in tijden van organisatieontwikkeling.

Als Teamleider Web & KCC combineer je de verantwoordelijkheid voor het Web-team, dat zich bezighoudt met online dienstverlening, strategie, positionering en websiteontwikkeling, met het overkoepelende klantcontactcentrum.

Over het bedrijf Aanbod

Werken via YER biedt zekerheid gecombineerd met afwisseling en uitdaging.

Je kan bij diverse gemeenten voor een kortere of langere tijd aan de slag, ervaring opdoen en jouw netwerk vergroten.

Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld en biedt leuke extra's:

• Contract voor bepaalde of onbepaalde tijd of werken op basis van ZZP;
• Concurrerend salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
• Pensioenregelingen voor een leuke en onbezorgde oude dag;
• Eindejaarsuitkering, maandelijks uitgekeerd;
• Deelname aan persoonlijke coachingstrajecten;
• Actualiteitencolleges met de nieuwste jurisprudentie en ontwikkelingen;
• Persoonlijke begeleiding en evaluatiemomenten;
• Meerdere trainingen en opleidingen per jaar via het YER Kenniscentrum;

Jouw profiel

• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als teamleider binnen een Klant Contact Centrum (KCC) en WEB team;
• Aantoonbare ervaring met projecten als senior user en stuurgroeplid;
• Aantoonbare ervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, met meetbare resultaten die de groei en verbetering van teamprestaties aantonen;
• Aantoonbare werkervaring als teamleider KCC&WEB binnen een gemeentelijke organisatie;
• Minimaal afgeronde opleiding op hbo niveau;
• Aantoonbare ervaring met de implementatie van een kennisbank en nieuwe telefooncentrale.