Telefonisch hulpverlener

Start als klantenservice medewerker bij de ANWB en coördineer voertuig- en persoonsproblemen in binnen- en buitenland. Wat ga je doen?

Ben je op zoek naar een uitdagende functie voor de zomermaanden? Als klantenservice medewerker bij de ANWB geef je assistentie aan aan gestrande reizigers in binnen- en buitenland gedurende de zomerperiode. 

Wat ga je doen?

In de rol van telefonisch hulpverlener, coördineer en organiseer je assistentie voor mensen in binnenland- en buitenland die problemen ervaren met hun voertuig, bijvoorbeeld na een aanrijding of mechanische schade. Je stelt de klant gerust, legt de benodigde gegevens vast in het systeem en vraagt zorgvuldig door om de exacte locatie van de klant te achterhalen. 

Werktijden

Vanaf 1 mei start de training. Deze training bestaat uit 20 uur per week á 3 weken. Deze training is grotendeels online met 5 dagen fysieke klassikale momenten op locatie. Hierna volgt een inwerkperiode van 2 weken op kantoor. Vanaf dan is het mogelijk om 16 uur per week te werken tot een maximaal van 32 uur. 

De centrale van de ANWB is 24/7 geopend. Dit betekent dat je onregelmatig ingeroosterd kan worden. Een beschikbaarheid voor maandag en zaterdag is verplicht. 

Over de functie

Je zult werken op de werkstroom van binnen- of buitenland. De werkstroom binnenland bestaat uit de Alarmcentrale en de Zakelijke Markt. Beide afdelingen bevinden zich in Assen. De werkstroom buitenland bestaat uit Persoonlijke Hulpverlening, Voertuighulpverlening en de Zakelijke Markt. Deze afdelingen bevinden zich in Den Haag. Tijdens de zomermaanden worden er steunpunten ingezet voor Voertuighulpverlening in Barcelona, Lyon en München. Het is dus afhankelijk van de werkstroom waar je komt te werken. 

Wat wij bieden

• All-in bruto-uurloon vanaf april tussen de €16,46 en €17,04;
• Een baan voor minimaal 16 uur en maximaal 32 uur per week;
• Meeruren boven de 16 u p/w worden voor 125% uitbetaald;
• Na je inwerkperiode de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Onregelmatigheidstoeslag buiten kantoortijden;
• Opleiding is grotendeels online, met 5 verplichte klassikale workshops op locatie;
• Direct op contract bij de ANWB.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar op maandag en zaterdag;
• Je bent volledig inzetbaar tijdens week 30 t/m week 33;
• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal;
• Werkervaring in werkveld met direct klantencontact is een pré;
• Spreek je een derde Europese taal (Italiaans, Frans, Spaans, Duits of Oost-Europese taal), dan heb je een streepje voor;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Den Haag, Groningen Werkuren per week 16 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €16,46 en €17,04 per uur Verantwoordelijk voor Hulpverlenen aan de klanten van de ANWB Gepubliceerd op 24-04-2024