Medewerker frontoffice bij de gemeente Weststellingwerf (FR)
De functieVoor het team Publiek & Communicatie zijn wij op zoek naar een frontoffice medewerker burgerzaken.
Je functie
Ben jij klantgericht, communicatief vaardig en heb je een passie voor het helpen van mensen? Dan is deze functie iets voor jou!
Als frontoffice medewerker publiekszaken bij gemeente Weststellingwerf ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Inwoners die naar de gemeente komen voor diverse zaken, zoals paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit het bevolkingsregister (BRP) of het aanvragen van een VOG. Ook ben je hét eerste aanspreekpunt aan de receptie en telefoon voor inwoners en bezoekers. Je staat hen te woord, verstrekt de benodigde informatie en ondersteuning per mail of chat. Je beantwoordt vragen, geeft advies en verwijst, indien nodig, door naar de juiste interne afdeling of externe organisatie. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor producten van burgerzaken en het verstrekken van informatie. Daarnaast zorg je voor een correcte registratie van alle ontvangen verzoeken en klantcontacten in ons systeem. Je registreert basisgegevens en legt door diverse administratieve handelingen gegevens vast.
De digitalisering en automatisering speelt een belangrijke rol in onze organisatie, zo ook in deze functie. Je schrikt niet terug van nieuwe initiatieven en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en ziet deze als een uitdaging. Je draagt ook bij door actief mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening om zo onze dienstverlening van de gemeente te verbeteren.
Je komt te werken in de publiekshal, in het KCC en bij burgerzaken. Een leuke veelzijdige functie op het gemeentehuis in Wolvega.
Binnen het team Publiek en Communicatie zijn er regelmatig overlegmomenten en heerst een informele sfeer. De medewerkers binnen dit team zorgen ervoor dat dagelijks de contacten voor de inwoners, ondernemers en organisatie soepel verlopen.
Over het bedrijfJij beschikt over kennis en ervaring binnen burgerzaken. Je bent flexibel inzetbaar en mondeling communicatief en digitaal vaardig, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend en hebt een professionele houding. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de 'vraag achter de vraag' en denkt van buiten naar binnen. Tegelijkertijd ben je stressbestendig en een goede luisteraar.
Je bent bovenal een prettige collega om mee samen te werken die past in ons dynamische team!
AanbodWerken via YER biedt zekerheid gecombineerd met afwisseling en uitdaging. Je kan bij diverse gemeenten voor een kortere of langere tijd aan de slag, ervaring opdoen en jouw netwerk vergroten.
Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld en biedt leuke extra's:
- Contract voor bepaalde of onbepaalde tijd of werken op basis van ZZP;
- Concurrerend salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
- Pensioenregelingen voor een leuke en onbezorgde oude dag;
- Eindejaarsuitkering, maandelijks uitgekeerd;
- Deelname aan persoonlijke coachingstrajecten;
- Actualiteitencolleges met de nieuwste jurisprudentie en ontwikkelingen;
- Persoonlijke begeleiding en evaluatiemomenten;
- Meerdere trainingen en opleidingen per jaar via het YER Kenniscentrum;
- Het leasen van een auto via YER behoort tot de mogelijkheden.
Voor deze functie vragen wij:
- een relevante afgeronde opleiding voor de functie op mbo niveau (zoals NVVB-modules);
- minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
- kennis van- en ervaring met burgerzaken-gerelateerde vak-applicaties, zoals iBurgerzaken.
- je bent in ieder geval inzetbaar op de donderdagavond en vrijdagochtend. De overige uren worden in overleg met jou ingedeeld op de dagen wanneer wij open zijn;
Het salaris bedraagt €3015 - €4000