Heb jij kennis van pensioenen en krijg je energie van meedenken aan procesverbeteringen? Wij zijn op zoek naar een coördinator klantenservice die ondersteuning kan bieden aan de teammanager en een rol zal nemen in de coaching van de medewerkers in het team.
wat bieden wij jou- tussen de € 3.338 - € 4.768 o.b.v. 40 uur
- ruimte voor persoonlijke ontwikkeling & training
- 40 uur per week
- minimaal HBO werk- en denkniveau
- Heerlen + mogelijkheid om thuis te werken
- na 780 uur contract bij AZL of direct op contract
Ben jij iemand met een pro-actieve houding? Staan de kernwaarden betrouwbaar, verbindend, resultaatgericht en wendbaar je op jouw lijf geschreven? Klantgerichtheid en nauwkeurigheid is iets waar je naar streeft in jouw werk? Dan willen we je graag spreken!
Verder ben jij iemand die:
- Een afgeronde HBO-opleiding heeft;
- Ervaring met coördinerende taken heeft;
- Werkervaring heeft in de pensioenensector;
- Klantgericht is;
- Proces overschrijdende consequenties kan overzien en ook kan ingrijpen op processen;
- Oplossingen bedenken, out of the box;
- Een coachende houding heeft;
- In staat is om te sturen op houding en gedrag.
In deze rol bied je ondersteuning aan de manager van het klantenserviceteam. Je hebt een signalerende functie waarbij je ook meedenkt aan bijvoorbeeld verbeteringen van processen. Bovendien sta je klaar voor de medewerkers, help je hen door vragen te beantwoorden en hen te coachen. Verder:
- Je ondersteunt de teammanager om de medewerkers effectief te coachen en de werkzaamheden van het team soepel te laten verlopen;
- Je identificeert en rapporteert problemen en mogelijke verbeteringen in systemen, processen en kennis binnen het bedrijf, en draagt bij aan het implementeren van verbeteringen;
- Je staat klaar als vraagbaak, waardoor collega's de klant optimaal van dienst kunnen zijn;
- Je coördineert afspraken met andere afdelingen;
- Samen met andere coördinatoren creëer je de benodigde randvoorwaarden voor collega's binnen de klantenservice;
- Je verwelkomt en begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode;
- Je coacht collega's op gesprekstechnieken en inhoudelijke proceskennis;
- Je draagt bij aan het opstellen van afdelingsplannen en doelstellingen door input te leveren.
Bij AZL werken ruim vijfhonderd medewerkers. Mensen die betrokken zijn bij de pensioenfondsen en deelnemers waar zij voor werken. Ben je eenmaal in dienst, dan zul je merken dat een informele en open sfeer kenmerkend is voor AZL. Je loopt net zo gemakkelijk binnen bij je leidinggevende als bij collega's.
- Korte lijnen en een informele sfeer;
- Zinvol werk in een sector die voor grote uitdagingen staat;
- Volop mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling;
- Fijne werkplek in een prachtig hoofdkantoor in Heerlen;
- Reiskostenvergoeding;
- Hybride werken.
Ben jij ook zo enthousiast over deze functie? Wees er snel bij en solliciteer! Heb je toch nog vragen? Geef ons een belletje!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.