Is jouw grootste doel om anderen tevreden te stellen? En heb jij een groot probleemoplossend vermogen? En wil jij je inzetten voor een betekenisvol bedrijf? Dan is de functie van Medewerker klantencontact bij Stichting Waternet in Amsterdam iets voor jou!
Als Medewerker klantencontact bij Waternet ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten. De vragen die je kan verwachten hebben betrekking op het drinkwater en/of Waterschapsbelasting. Denk hierbij aan verhuizing doorgeven, aanmaning ontvangen, het niet tijdig kunnen betalen van de factuur, meterstand doorgeven. Als 1ste lijn klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de klant. De minder complexe vragen handel je zelf af. Heeft de klant behoefte aan wat meer informatie en kom je hier zelf niet uit? Dan kan je de klanten doorverbinden naar je collega's van de 2de lijn.
Je start met een uitgebreide training en daarna krijg jij begeleiding, zodat jij uiteindelijk zelfstandig de binnenkomende telefoontjes op kan pakken. Er zijn verschillende mogelijkheden tussen maart en mei.
Wat we biedenAls Medewerker klantencontact bij Waternet in Amsterdam heb je een uitdagende (parttime/fulltime) baan bij een van de grootste werkgevers in Amsterdam.
Daarnaast ontvang je de volgende voordelen:
- Een tijdelijke baan met een salaris dat een stuk hoger ligt dan bij andere klantcontactcenters; namelijk €18,00 bruto per uur.
- De mogelijkheid om vanuit huis te werken.
- 25 vakantiedagen.
- 100% vergoeding voor woon-werkverkeer met openbaar vervoer of kilometer vergoeding op basis van €0,21 cent per kilometer.
- Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform www.opleiding.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen.
- Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag
Als Medewerker klantencontact bij Waternet in Amsterdam breng je het volgende met je mee:
- Je hebt HBO werk-en denkniveau met minimaal 2 jaar werkervaring in de telefonische klantenservice.
- Klanten te woord staan en helpen is hetgeen wat jouw energie geeft.
- Je hebt een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel en past je gauw aan binnen een team.
- Je kan snel schakelen tussen diverse computersystemen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Goede beheersing van het Engels in tenminste woord.
- Je bent minimaal 32 uur inzetbaar. Het is voor ons heel belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 17:00.
Als 1ste-lijns medewerker klantencontact beantwoord je voornamelijk de vragen vanaf je werkplek op ons hoofdkantoor in Amsterdam. Tegenwoordig is dit ook vanuit huis mogelijk, maar natuurlijk ervaren wij jou als collega graag op de werkvloer! Op de afdeling vind je een diversiteit aan collega's. Welke allemaal met veel enthousiasme zijn of haar werkzaamheden uitvoert. We hebben ons QM team dat zich bezighoudt met de gesprekstechnieken. Waarbij je gecoacht zal worden om continu te blijven groeien in je gesprekken.
2700 - 2701