In deze cruciale rol vervul je de brugfunctie tussen de complexe wereld van de Omgevingswet en de inwoners van de gemeente Coevorden. Jij ondersteunt bewoners en bedrijven in de gemeente Coevorden die vragen hebben over het proces en procedures.
Wat ga je doen?Vanaf 1 januari 2024 treden de Omgevingswet en de wet Kwaliteitsborging bouwen in werking, wat aanzienlijke veranderingen met zich meebrengt voor bewoners en bedrijven in de gemeente. Met de verwachte toename van (telefonische) vragen kiest de gemeente Coevorden voor uitbreiding van de dienstverlening.
Als er bij het centrale klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente telefonisch complexe vragen binnenkomen over het onderwerp omgevingsvergunningen, dan leiden zij deze vragen telefonisch door naar jou op de Frontoffice. Hierbij kun je denken aan vragen over proces- en procedure van het doen van een aanvraag, omgevingsplan, bouwregelgeving, het beheer van de openbare ruimte etc. Van inwoners, bedrijven en instellingen.
Op de Frontoffice beantwoord je telefonisch de complexe vragen. Je verdiept je in de manier van werken onder de Omgevingswet en weet daardoor steeds meer vragen af te vangen in de eerste lijn. Er is een omgevingsplein beschikbaar als kennisbank. Mocht je er niet uitkomen dan is er een backoffice beschikbaar voor ondersteuning bij beantwoorden van vragen.
Samen met collega's bemensen jullie op vaste tijden de telefonische bereikbaarheid, zodat inwoners en aanvragers hun vragen kunnen stellen, antwoord krijgen en/ of doorverbonden worden.
Bijdrage aan kwaliteit dienstverlening
Samen met je collega werk je mee aan het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Naast dat dit begint bij jouzelf en je collega's aan de telefoon, doe je dit ook achter de schermen. Zo zoek je het centrale KCC op, geeft en vraagt hen om input over bijvoorbeeld aantallen en aard van de telefoontjes. Je levert input aan voor de kennisbank van het KCC.
Wie ben jij?- Je bent op korte termijn beschikbaar;
- Je beschikt over minimaal een MBO-3/4 niveau;
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
- Enige kennis van de Omgevingswet is een pré.
- Je bent een enthousiaste persoonlijkheid en een fijne collega;
- Je bent leergierig;
- Je vraagt door totdat de (echte) vraag duidelijk is;
- Je communiceert soepel en helder;
- Je ambitie is een goede en bereikbare dienstverlening neerzetten, hierin stel je je proactief op.
Het team
Team Omgevingsontwikkeling behandelt de aanvraag van een omgevingsvergunning bouwen. We werken samen met verschillende clusters, elk met hun eigen specialiteit. Of het nu gaat om vergunningverlening, beleid, ruimtelijke ontwikkeling of handhaving. We zijn een dynamisch team waarnaast hard werken ook gelachen wordt.
De gemeente
De gemeente Coevorden is een organisatie die betrokken is bij de omgeving en waar je als medewerker veel verantwoordelijkheid krijgt vanaf dag één. Bij de de gemeente wordt er samen gewerkt in een mooie mix van jong en oud en diverse achtergronden. Waar je kunt leren, groeien en ontwikkelen.
- Een afwisselende baan bij de gemeente Coevorden voor in ieder geval 6 maanden met kans op verlenging;
- Je wordt beloond met een marktconform salaris van maximaal €3481,- / schaal 6 conform CAO Gemeenten;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Pensioenopbouw vanaf dag 1;
- Een eindejaarsuitkering;
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Is je interesse gewekt?Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Merijn Bennen of Sanne Knijff op via 050-207 00 11 of stuur een e-mail via groningen@driessen.nl.