Uitzendbureau Manpower is voor DHL Express in Amersfoort op zoek naar meerdere customer service medewerkers.
Jij gaat aan de slag bij de klantenservice van DHL. Dit kan zowel bij de front- als de backline zijn, afhankelijk van waar ruimte is. Om een beter idee te geven van wat je hier kunt verwachten, zetten we de belangrijkste werkzaamheden op een rijtje.
Klanten komen bij de frontline terecht als zij DHL mailen of bellen. Jij bent dan ook het eerste aanspreekpunt en beantwoordt alle vragen die direct op te lossen zijn. Deze kunnen bijvoorbeeld gaan over verzendingen, tarieven en services. Jij verstrekt informatie, stelt dossiers op en speelt in op verkoopsignalen. Heb jij misschien geen antwoord op een vraag? Dan zet je het dossier door naar de backline.
Bij de backline komen de klantvragen terecht die niet direct op te lossen zijn. Jouw werkzaamheden hier lijken op die van de frontline, maar zijn gericht op wat meer ingewikkelde vragen, problemen en klachten. Als customer service medewerker voorkom jij escalaties en werk je mee aan de 'first time resolution rate'. En of jij nou bij de front- of de backline aan de slag gaat, je zorgt er sowieso voor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en dat alle dossiers volledig afgerond kunnen worden.
Dit krijg je
- Brutosalaris van € 14,46 tot € 15,92 per uur
- Uitzendcontract via Manpower met op termijn kans op overname door DHL
- Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week
- Thuiswerkmogelijkheden (met in elk geval twee verplichte kantoordagen, volledig thuiswerken is niet mogelijk)
- Gratis toegang tot Manpower Academy, het e-learningplatform van Manpower
- Mogelijkheid om deel te nemen aan projecten over duurzaamheid, kwaliteitsverbetering en diverse onderwerpen
- Reiskostenvergoeding volgens cao DHL
- Pensioenopbouw via Manpower na acht gewerkte weken