Randstad

Mensen staan centraal bij Randstad. Of je nu op zoek bent náár een baan of op zoek bent naar mensen vóór een baan. Bij Randstad willen we weten wie je bent en wat je drijfveren zijn. Ben je starter of professional en ga je voor eigen ontwikkeling? Of ben je op zoek naar gemotiveerde medewerkers voor de groei van je organisatie?

Wij geloven erin dat alleen wanneer we jou of jouw organisatie kennen, we het beste in je naar boven kunnen halen. Kennis van de drijfveren van mensen, van branches en organisaties en kennis van de arbeidsmarkt. Onze medewerkers staan kandidaten en organisaties bij met kunde en ervaring. Want alleen op deze manier draagt Randstad bij aan een duurzame toekomst voor iedereen.

Alle vacatures van Randstad in Zeist...
Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Originele vacaturetekst

Customer Experience Expert

CUSTOMER EXPERIENCE EXPERT | 40 UUR | VAST DIENSTVERBAND | ZEIST

Voor een ondernemende leasemaatschappij in Nederland zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste Customer Experience Expert voor 40 uur per week. Het betreft een functie waarbij je direct in dienst komt bij de opdrachtgever!

Het bedrijf
Deze leasemaatschappij is onderdeel van een familiebedrijf dat al ruim 145 jaar actief is in de automotive branche en voorziet men van eerlijk advies, gericht op de specifieke situatie en behoeften van een klant. Er werken ruim 120 enthousiaste en gemotiveerde werknemers die zich elke dag inzetten voor de ontwikkelingen op het gebied van mobiliteit.

Wat ga je doen?
Als Customer Experience Expert is het jouw verantwoordelijkheid om de klantbeleving elke dag beter te maken. Om dit te bewerkstelligen schakel je met business owners en voorzie je hen van bestuurbare end-to-end customer journeys en help je verbeteringen te operationaliseren.

Jouw takenpakket als Customer Experience expert bestaat uit:

  • Het ontwikkelen en optimaliseren van de CX-strategie en vertaalt dit vervolgens door naar de organisatie
  • Het helpen van de organisatie vanuit een data-driven benadering de organisatie met end-to-end realisatie van verbeteringen in de customer journey, van idee tot implementatie
  • Het uitvoeren van klantonderzoeken en klantvalidatie en het begeleiden van designworkshops om te komen tot conceptontwikkelingen en customer journey maps vanuit het perspectief van klant, proces en medewerker
  • Schakelen met diverse teams binnen de gehele organisatie. Vanuit jouw kwaliteiten in verander- en stakeholdermanagement faciliteer je de business van initiatiefase tot implementatiefase
  • Het volgen van ontwikkelingen en trainingen binnen het customer experience werkveld en neemt de klantbehoefte in alles wat je doet als uitgangspunt.

Wie ben jij?
De ideale Customer Experience Expert heeft een relevante HBO opleiding en een bewezen 'getting-things-done' mentaliteit. Ook heb je minimaal 2 jaar werkervaring in Customer Experience Management en kennis van CX-frameworks. Je hebt ervaring met klantonderzoek en klantvalidatie en aantoonbare vaardingheden in verander- en projectmanagement. Je weet de regie te houden bij het uitvoeren van verbeterinitiatieven en daarbij de relevante stakeholders te betrekken. Ook heb je uitstekende presentatie skills waardoor je in staat bent om je resultaten van analyses en verbetervoorstellen overtuigend te presenteren aan de betrokken partijen (stakeholders en management) voor de besluitvorming. Als persoon ben je energiek, enthousiast, initiatiefrijk en je hebt een gezonde drive om mensen en de organisatie in beweging te krijgen. Je bent zelf organiserend en het is een grote pré als je affiniteit en ervaring hebt met agile werken en de automotive branche.

Solliciteren?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben jij na het lezen daarvan ontzettend enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via de 'solliciteren' button!
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via hilversum@nl.randstad.com of 0356711111.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vaardigheden

Scholing: HBO / bachelor

Uren per week: 40

Contract: vast