Randstad

Mensen staan centraal bij Randstad. Of je nu op zoek bent náár een baan of op zoek bent naar mensen vóór een baan. Bij Randstad willen we weten wie je bent en wat je drijfveren zijn. Ben je starter of professional en ga je voor eigen ontwikkeling? Of ben je op zoek naar gemotiveerde medewerkers voor de groei van je organisatie?

Wij geloven erin dat alleen wanneer we jou of jouw organisatie kennen, we het beste in je naar boven kunnen halen. Kennis van de drijfveren van mensen, van branches en organisaties en kennis van de arbeidsmarkt. Onze medewerkers staan kandidaten en organisaties bij met kunde en ervaring. Want alleen op deze manier draagt Randstad bij aan een duurzame toekomst voor iedereen.

Alle vacatures van Randstad in Eindhoven...
Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Originele vacaturetekst

Onze opdrachtgever in Eindhoven is internationaal marktleider op het gebied van industrieel gas. Ze leveren aan verschillende industriesectoren waaronder de medische en chemische sector en de elektronica. Ze zijn aanwezig in- en leveren aan meer dan 80 landen. Een internationale, dynamische werkomgeving dus!

 

Voor het kantoor in Eindhoven zijn ze momenteel op zoek naar een fulltime Customer Service officer.

 

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de correctie registratie en afhandeling van de ontvangen klachten. Het doel is om door middel van een goede samenwerking met verschillende afdelingen binnen Air Liquide deze klacht zo snel mogelijk op een relatieversterkende manier op te lossen. De geboden oplossingen moet op een correctie manier worden verwerkt in de ERP systemen. Verder moet er een analyse worden uitgevoerd om het probleem bij de bron aan te pakken en dus een repetering van de klacht te voorkomen. De customer service officer is owner van de klacht en zal moeten acteren als een kartrekker binnen de organisatie totdat de klacht is afgehandeld. Indien de KPI op doorlooptijd in gevaar komt wordt er een escalatie richting de leidinggevende verwacht. Verder ondersteun je het facturatieproces door het uitvoeren van taken gerelateerd aan klachtbehandeling.

 

Wat ga je precies doen?

- Je registreert de ontvangen klantklachten in het CRM systeem. Je analyseert de klacht en neem tde nodige stappen om tot een relatieversterkende oplossing te komen. Je werkt hiervoor samen met de teams binnen het Customer Service Center en andere interne afdelingen.

- Je bent verantwoordelijk voor het verrichten van proces gerealteerde admninistratieve handelingen in het ERP systeem.

- Je volgt de openstaande klachten op en communiceert tijdig met de klant.

- Je verwerkt controlelijsten voor de facturatie gelinkt aan het klachtproces

- Indien nodig bezoek je samen met een sales representative de klant om lopende klachten door te nemen en op te lossen.

 

Wie ben jij?

- Jij hebt minstens MBO+ / HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur kun je dit aantonen met een HBO diploma. Daarnaast heb je een aantal jaar werkervaring in een soortgelijke functie op een Customer Service afdeling.

- Je haalt uitdaging uit het werken binnen een grote, dynamische en soms hectische organisatie.

- Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord- en geschrift. Als je ook nog Frans spreekt is dat een sterke pré.

- Je vindt snel je weg in IT systemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat ook sterke pré.

 

Wat krijg je hiervoor terug?

- Een dynamische functie binnen een leuk Customer Service team.

- Een baan bij een multinationale organisatie, met kantoren en collega's over de hele wereld.

- Een detachering via Randstad, met uitzicht op een vast contract bij het bedrijf.

- Een salaris van € 2.300 - € 2.700 bruto per maand op basis van 40 uur.

 

Heb jij interesse?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons, of solliciteer direct!

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vaardigheden

Scholing: HBO / bachelor

Uren per week: 40

Contract: tijdelijk