Randstad

Mensen staan centraal bij Randstad. Of je nu op zoek bent náár een baan of op zoek bent naar mensen vóór een baan. Bij Randstad willen we weten wie je bent en wat je drijfveren zijn. Ben je starter of professional en ga je voor eigen ontwikkeling? Of ben je op zoek naar gemotiveerde medewerkers voor de groei van je organisatie?

Wij geloven erin dat alleen wanneer we jou of jouw organisatie kennen, we het beste in je naar boven kunnen halen. Kennis van de drijfveren van mensen, van branches en organisaties en kennis van de arbeidsmarkt. Onze medewerkers staan kandidaten en organisaties bij met kunde en ervaring. Want alleen op deze manier draagt Randstad bij aan een duurzame toekomst voor iedereen.

Astrid Celie
Randstad

Telefoon 078-6492014 | E-mail astrid.celie@nl.randstad.com

Mensen staan centraal bij Randstad.

Meer over Randstad
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Klantenservice medewerker incl. opleiding, UWV KCC

"Wanneer wordt mijn WW-uitkering gestort? "Ik wil graag een afspraak maken met mijn adviseur" en "Wat gebeurd er met mijn WW-uitkering als ik parttime ga werken? " Met dit soort vragen krijg jij, als Klantenservice medewerker bij het Klantcontactcenter (KCC) UWV Goes, dagelijks te maken. Geen vraag is jou te gek en je wilt deze graag oplossen voor de beller.

Als Klantenservice medewerker bij UWV help je de klanten die bellen met een glimlach en ga je voor maximale klanttevredenheid. Niet snelheid, maar kwaliteit staat voorop in je werk. Er wordt niet gewerkt met belscripts, wel een vast format om echt te kunnen aansluiten bij de klantvraag. Je hebt het geduld om goed te luisteren en toont inlevend vermogen als dat nodig is. Je hoeft nog geen ervaring te hebben op een KCC. Ideaal dus als je een carrièreswitch wilt maken.

Wat ga je doen als Klantenservice medewerker bij UWV

Je gaat mensen verder helpen die contact opnemen met UWV via de telefoon, mail en webcare. Het gaat om uiteenlopende vragen. Je achterhaalt daarom goed de klantvraag, registreert het gesprek, zet de vraag uit bij de juiste afdeling of handelt de vraag zelf verder af als je dit kan. Je bent meestal niet de hele dag aan het bellen. Je wisselt bellen af met 1 tot 2 uur mail en webcare. Om je werk goed te kunnen doen, biedt UWV je een uitgebreide opleiding aan.

Opleiding Klantenservice medewerker

Je start samen je nieuwe collega's met een opleiding van 6 weken, waarin je alle ins- en outs leert over de WW. Eerst 3 weken in de schoolbanken en dan 3 weken training on the job.
Daarna ga je aan de slag op de start afdeling waar je ook nog extra begeleiding krijgt. Je draait hier wel al helemaal mee in de normale werkzaamheden. Na 4 tot 6 maanden stroom je door naar een reguliere afdeling en ga je zelfstandig aan de slag.
Als je langer werkt, kun je nog meer interne opleidingen volgen zoals Wajong, Wia, ziektewet en faillissementen en ga je ook hier de vragen voor beantwoorden. Je raakt dus niet snel uitgeleerd als Klantenservice medewerker bij UWV.

Werktijden

Het KCC is geopend van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 17:00.Tijdens de opleiding moet je 32 uur kunnen werken. Daarna kun je ook minder werken, met een minimum van 16 tot 24 uur. Je moet wel 5 dagen in de week beschikbaar zijn.

Doorgroeimogelijkheden

Na een half jaar maak je kans op een promotie met bijbehorende salaris stap. Het is mogelijk om op den duur een contract te krijgen van UWV. Deze functie is een opstap om door te groeien naar andere functies binnen UWV. Kortom, volop doorgroeimogelijkheden en kansen.

Wat vragen wij van jou

  •  Je hebt minimaal MBO3 werk- en denkniveau, door opleiding, of dit blijkt uit onze capaciteitentest
  •  Je kunt goed overweg met en snel schakelen in computersystemen
  •  Je spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands
  •  Je bent enthousiast, empathisch, kunt goed schakelen en bent vlot in je communicatie

Wij bieden

  •  Een leuke baan, waarin kwaliteit voorop staat met opleidingen en doorgroeimogelijkheden in een gezellig team
  •  Salaris van 11,72 euro bruto per uur inclusief een reiskostenvergoeding
  •  8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband)
  •  Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een kerstpakket, eindejaarsuitkering voor iedereen en bonus bij uitstekende performance
  •  Na 26 gewerkte weken via Randstad ga je deelnemen aan onze pensioenregeling

Zie je deze functie wel zitten? We gaan graag met je in gesprek. Ook als je nog wat twijfels of vragen hebt, kun je contact opnemen met Astrid Celie of Semret Tekleyohannes op 078-6492014 of solliciteer direct via de onderstaande sollicitatieknop.

 

Vaardigheden

Scholing: MBO

Uren per week: 32

Contract: tijdelijk

Solliciteer later
Doorsturen
Contactgegevens

Astrid Celie
078-6492014
astrid.celie@nl.randstad.com