Randstad

Mensen staan centraal bij Randstad. Of je nu op zoek bent náár een baan of op zoek bent naar mensen vóór een baan. Bij Randstad willen we weten wie je bent en wat je drijfveren zijn. Ben je starter of professional en ga je voor eigen ontwikkeling? Of ben je op zoek naar gemotiveerde medewerkers voor de groei van je organisatie?

Wij geloven erin dat alleen wanneer we jou of jouw organisatie kennen, we het beste in je naar boven kunnen halen. Kennis van de drijfveren van mensen, van branches en organisaties en kennis van de arbeidsmarkt. Onze medewerkers staan kandidaten en organisaties bij met kunde en ervaring. Want alleen op deze manier draagt Randstad bij aan een duurzame toekomst voor iedereen.

Berk, Bastian van den
Randstad

Telefoon 0610756072 | E-mail bastian.van.den.berk@nl.randstad.com

Mensen staan centraal bij Randstad.

Meer over Randstad
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Wanneer wordt de afvalbak eigenlijk opgehaald? Wat kost het om mijn afvalbak een keer extra te laten legen? Mijn speciaal afvalzakken zijn op, kan ik nieuwe bestellen? Als medewerker Customer Service bij onze opdrachtgever in Helmond geef jij op deze vragen straks antwoord.

Hoe ziet jouw werkdag als Customer Service medewerker eruit?

Je ontvangt ongeveer 50 á 60 telefoontjes per dag en samen met je team verwerk je zo'n 800 mails. Je werkt in een hecht team van 4-8 personen die je helpen, je ondersteunen, je er doorheen helpen als het even tegenzit zit en je een reddingsboei gooien als je dreigt te verzuipen. Bovendien zijn jullie elkaars sparringpartners en zorgen jullie ervoor dat er, naast hard gewerkt, ook veel gelachen wordt op de afdeling.

Als Customer Service medewerker krijg je vragen over de planning, service en verkoop, contractafspraken, chauffeurs en facturen. Dit betekent dat je met al deze afdelingen ook direct in contact staat om onze klanten van antwoorden te voorzien. Je weet eigenlijk overal wel iets van af. Je begint met een inwerktraject van 3 maanden. Dit inwerktraject bestaat uit training-on-the-job met intensieve begeleiding door een directe collega. Je zit dus niet direct aan de telefoon de eerste dag maar start met behandeling van de binnenkomende mail. 

Iedereen heeft jou nodig en jij hebt iedereen nodig. Je bent eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor zowel collega's als klanten en leveranciers. Daarnaast behandel je zowel telefoon, als mail. Het komt dus voor dat je werkt op klachtenafhandeling en een andere keer service calls (klanten bellen met uitgaande vragen zoals bijvoorbeeld het opvragen van vakantie- of bedrijfssluitingen) doet.

De Customer Service van onze opdrachtgever is géén callcenter maar een contactcenter. Zo werk je niet volgens een script af maar heb je zelf de verantwoordelijkheid de juiste keuzes te maken om de klant tevreden te houden. Daarnaast werk je niet alleen reactief maar bent de klant soms ook voor door ze proactief te benaderen om hen te informeren over wijzigingen bijvoorbeeld. Je zit als Customer Service medewerker letterlijk midden in de organisatie en operatie. Als de telefonische intake niet goed is, loopt de dagelijkse operatie vast. Jij bent dus echt een essentieel onderdeel van de organisatie.

Wat neem je mee?

Een groot verantwoordelijkheidsgevoel; op jou kunnen we rekenen! Jouw klantgerichte instelling en overtuiging is belangrijk, zodat de klant een positieve ervaring beleeft. Klantgericht werken, de juiste vragen weten te stellen en denken in oplossingen zijn cruciaal om je werkzaamheden goed uit te voeren. Het vermogen om je hoofd koel te houden als het erop aankomt; onze klantenservice is druk en dynamisch. Natuurlijk merkt jouw klant hier niets van; jij bent stressbestendig

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent al een paar jaar succesvol in het werk op een customer service afdeling.
  • MS Office kent geen geheimen voor jou en SAP kennis is een groot voordeel.

Wat bieden we jou?

Uitdaging en afwisseling. Je krijgt een zelfstandige functie met vaste taken waarmee je jouw bijdrage levert aan de resultaten van het team. Er is veel ruimte voor ontwikkeling binnen de organisatie. Wanneer jij op je plek zit en goed in balans bent, is de organisatie dat ook. Verder biedt de organisatie jou:

  • Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
  • Een dynamische en uitdagende functie
  • Een detachering van 7 maanden en bij gebleken geschiktheid volgt een jaarcontract direct in dienst bij het bedrijf
  • Salaris tussen de € 2.070,52 - € 2.639,76 bruto per maand, afhankelijk van kennis, competenties en ervaring
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Reiskostenregeling.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vaardigheden

Scholing: MBO

Uren per week: 40

Contract: tijdelijk

Solliciteer later
Doorsturen
Contactgegevens

Berk, Bastian van den
0610756072
bastian.van.den.berk@nl.randstad.com