Adecco

Waar doe jij het voor?!
Werk kan je helpen om jouw doelen in het leven te bereiken. Daarom kijken wij verder dan die ene baan of vacature; we kijken naar jou! Naar wat jou drijft, waar je behoefte aan hebt en vooral ook naar hoe wij jou daarbij kunnen helpen.
Dat is Adecco. #meerdanwerk

Alle vacatures van Adecco in Driebergen-Rijsenburg...
Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Originele vacaturetekst

In deze functie neem je de tickets aan voor de helpdesk, 80% van de vragen komt binnen via de e-mail. Je registeert de tickets zo volledig mogelijk door de juiste vragen te stellen aan de melder/aanvrager per telefoon of e-mail.
- Intake van de changes, Request for Information en Service Requests.
- De intaker produceert een ticket in de Servicemanagement Tool en categoriseert het ticket.
- Eventueel wordt het ticket verreikt met informatie, als deze niet of onvoldoende is, door de informatie op te halen bij de melder/aanvrager per telefoon of mail.
- Hierna wordt het ticket naar de Backend doorgezet, dit zijn degene die de ticket oppakken en oplossen.
- De intaker zal ook de bewaking op tickets uitvoeren en actief "jagen" op de afgesproken oplostijden.
- De intaker zal ook terugkoppeling geven (op gezette tijden) richting de aanvrager/indiener.
- Tevens zal de intaker op verzoek en/of proactief de leiding/groepen informeren door middel van rapportages over de voortgang en knelpunten.

Arbeidsvoorwaarden

3016 per maand

Vaardigheden

Het liefste kennis en affiniteit met de Politie ICT organisatie.
MBO 3 afgerond met aantoonbare affiniteit met ICT, bijvoorbeeld opleiding dan wel ervaring. Helpdeskmedewerker die met name e-mails en tickets behandeld. Kennis van MS Word en MS Excel.

Gevraagd opleidingsniveau: minimaal MBO.
Voor deze functie wordt minimaal 1 ja(a)r(en) relevante werkervaring gevraagd.
Meer informatie is te verkrijgen bij Adecco Regio Utrecht, telefoonnummer (030) 233 01 30. Referentienummer van deze vacature: M-000018420.

Scholing: MBO

Over de werkgever

Politie Diensten Centrum, Dienst ICT

Uren per week: 40

Contract: tijdelijk