Wat?

Waar?

Service medewerker helpdesk intern

Solliciteer

In deze functie neem je de tickets aan voor de helpdesk, 80% van de vragen komt binnen via de e-mail. Je registeert de tickets zo volledig mogelijk door de juiste vragen te stellen aan de melder/aanvrager per telefoon of e-mail.
- Intake van de changes, Request for Information en Service Requests.
- De intaker produceert een ticket in de Servicemanagement Tool en categoriseert het ticket.
- Eventueel wordt het ticket verreikt met informatie, als deze niet of onvoldoende is, door de informatie op te halen bij de melder/aanvrager per telefoon of mail.
- Hierna wordt het ticket naar de Backend doorgezet, dit zijn degene die de ticket oppakken en oplossen.
- De intaker zal ook de bewaking op tickets uitvoeren en actief "jagen" op de afgesproken oplostijden.
- De intaker zal ook terugkoppeling geven (op gezette tijden) richting de aanvrager/indiener.
- Tevens zal de intaker op verzoek en/of proactief de leiding/groepen informeren door middel van rapportages over de voortgang en knelpunten.

Arbeidsvoorwaarden

3016 per maand

Vaardigheden

Het liefste kennis en affiniteit met de Politie ICT organisatie.
MBO 3 afgerond met aantoonbare affiniteit met ICT, bijvoorbeeld opleiding dan wel ervaring. Helpdeskmedewerker die met name e-mails en tickets behandeld. Kennis van MS Word en MS Excel.

Gevraagd opleidingsniveau: minimaal MBO.
Voor deze functie wordt minimaal 1 ja(a)r(en) relevante werkervaring gevraagd.
Meer informatie is te verkrijgen bij Adecco Regio Utrecht, telefoonnummer (030) 233 01 30. Referentienummer van deze vacature: M-000018420.

Scholing: MBO

Over de werkgever

Politie Diensten Centrum, Dienst ICT

Uren per week: 40

Contract: tijdelijk

Adecco Regio Utrecht

Waar doe jij het voor?!
Werk kan je helpen om jouw doelen in het leven te bereiken. Daarom kijken wij verder dan die ene baan of vacature; we kijken naar jou! Naar wat jou drijft, waar je behoefte aan hebt en vooral ook naar hoe wij jou daarbij kunnen helpen.
Dat is Adecco. #meerdanwerk

Adecco Regio Utrecht
Adecco Regio Utrecht
Contactgegevens

Adecco Regio Utrecht
(030) 233 01 30
RegioUtrecht@adecco.nl

Adecco Regio Utrecht
Euclideslaan 1
3584BL,  Utrecht

{{ isFavorite ? 'Vacature opgeslagen' : 'Vacature opslaan' }}
Solliciteer later
Doorsturen
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures