Wat?

Waar?

Medewerker helpdesk

Solliciteer
direct via Uitzendbureau.nl

Medewerker helpdesk Over onze opdrachtgever

Voor onze opdrachtgever die actief is in het ontwikkelen van kassasystemen zijn wij op zoek naar een medewerker voor de helpdesk. De opdrachtgever is een dynamisch, no-nonsense en groeiend bedrijf die zich richt op het MKB, heeft oplossingen voor vrijwel iedere branche en is actief in heel Nederland. 

Functie omschrijving

Als medewerker helpdesk ondersteun jij de klanten die gebruik maken van de software die is bedacht en ontwikkelt door onze opdrachtgever. Het betreft een applicatie in de Cloud die draait bij een groot aantal klanten met een winkel en/of webshop. Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die vragen, verzoeken en problemen hebben met de software. De vragen en problemen van gebruikers krijg je binnen per email en telefoon. Jij probeert deze problemen en storingen direct op te lossen, lukt dit niet dan zet je deze probleemmeldingen door naar een van jouw collega’s. Als helpdeskmedewerker bewaak je de reeds gemelde incidenten, met het helpdesksysteem.  Je signaleert vaak voorkomende problemen en escaleert deze naar de 2e lijns helpdeskmedewerkers. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker.

Werkzaamheden

Je gaat aan de slag in een gemotiveerd team binnen een omgeving die volop in ontwikkeling is. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Praktische problemen van de klanten nauwkeurig analyseren, vervolgens een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant
  • Aannemen, analyseren en beantwoorden van vragen van klanten per e-mail, telefoon en per chat. Je gaat het grootste deel van de aangemelde vragen helemaal zelfstandig analyseren en oplossen
  • Instructie geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten van de software
  • Registreren van alle klantcontacten in het klantsysteem en de klant op de hoogte houden van de status
  • Je draait volgens een rooster mee in de storingsdienst eens in de 4 a 5 weken.

Gewenst profiel

Een specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken wij slimme en analytische kandidaten. Een MBO4, HAVO of VWO diploma sluit het beste aan.

  • Je bent klantvriendelijk, inventief, oplossings- en servicegericht
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je vindt het een uitdaging om een probleem helemaal te analyseren, op te lossen en een klant te helpen
  • Je kunt een vertaalslag maken naar de eindgebruikers
  • Je hebt een proactieve houding, je kunt snel schakelen en je kunt je optimaal concentreren

Wat we jou kunnen bieden

  • Een dienstverband voor 32 of 40 uur per week.
  • Een informele werkomgeving
  • Een uitdagende en afwisselende baan in een klein team
  • Een marktconform salaris
  • De mogelijkheid en tijd om jezelf verder te ontwikkelen

Niet onbelangrijk

Locatie:Omgeving Hoogeveen
Opleiding:MBO+
Uren:32-40
Werktijden:Kantoortijden

De Personeelsafdeling

Door jarenlange ervaring in verschillende (uitzend)branches, in combinatie met een “starters” mentaliteit, geldt De Personeelsafdeling als de juiste keuze wanneer het gaat om alle personeelsgerelateerde zaken voor u als werkgever en voor jou als medewerker

Mike van der Wal
De Personeelsafdeling
Contactgegevens

Mike van der Wal
0528 - 287406
m.vanderwal@depersoneelsafdeling.nl

De Personeelsafdeling
Pesserstraat 56-58
7901LE,  Hoogeveen

{{ isFavorite ? 'Vacature opgeslagen' : 'Vacature opslaan' }}
Solliciteer later
Doorsturen
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures