Solliciteer

Retentie Medewerker NRC Media Amsterdam

Amsterdam | Noord-Holland | Callcenter | Parttime

NRC Media is op zoek naar gedreven medewerkers voor het retentieteam. Heb jij veel ervaring in klantcontact en retentie, dan gaan wij graag met jou in gesprek. We bieden een uitdagende baan in een inspirerende omgeving. Je helpt abonnees van NRC Media die jou bellen met de intentie om hun abonnement op te zeggen. Hiervoor ga je in gesprek en maak je écht contact. Dit gaat jou heel natuurlijk af, je vindt het ook leuk om te doen! Je bent niet bang om door te vragen, je bent flexibel, creatief en voelt situaties haarfjin aan om vervolgens de werkelijke reden van opzegging te achterhalen en hier passend op in te spelen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:
•Voert telefoongesprekken met abonnees van NRC Media volgens de gestelde normen van een retentiegesprek.
•Achterhaalt de daadwerkelijke behoeftes van abonnees door (verdiepings)vragen te stellen, conclusies te trekken en bevindingen terug te koppelen naar de abonnee.
•Signaleert commerciële kansen in het belang van de abonnee en handelt daarnaar.
•Reageert en beantwoordt tevens schriftelijk vragen van klanten en lezers die gericht zijn aan de retentiedesk volgens aangegeven richtlijnen.
•Tevens inzetbaar voor andere belprojecten waarin jij je commerciële skills in kan tonen.
•Is goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de NRC organisatie en het productportfolio.
•Helpt mee met de ontwikkeling van de krant door opzegpatronen te herkennen.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden:
Salaris: € 11,96 bruto per uur.
Uren: minimaal 16 uur
Reiskosten: € 0,297 cent per km enkele reis.

Vaardigheden

Opleidings- en ervaringseisen
•HBO werk- en denkniveau
•Ervaring binnen een retentieafdeling
•Spreekt en schrijft correct en helder Nederlands
•Woonachtig in de Regio Amsterdam
•Klantgericht, resultaatgericht, Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende commerciële skills
•Je bent voor minimaal 16 uur per week, flexibel inzetbaar tijdens de openingstijden van ma-za van 8.00-20.00 uur. Uiteraard werk je op basis van een rooster.

Scholing: HBO

Over de werkgever

Een jong en innoverend bedrijf. Er werken ruim 300 mensen en de organisatie teert op jarenlang vakmanschap van haar medewerkers, maar kijkt ook altijd vooruit.

Uren per week: 16

Contract: vast

Start People Amsterdam XL

Mevr. S. van Kampen
Contactgegevens

Mevr. S. van Kampen
020-5641010
amsterdamla@startpeople.nl

Start People Amsterdam XL
Karspeldreef 8III
1101CJ,  Amsterdam Zuidoost

{{ isFavorite ? 'Vacature opgeslagen' : 'Vacature opslaan' }}
Solliciteer later
Doorsturen

Vergelijkbare vacatures

Start People Amsterdam XL

Onze missie is om werkzoekenden te helpen aan een baan die past bij hun mogelijkheden en ambities en tegelijkertijd leveren wij onze opdrachtgevers goede en gemotiveerde medewerkers op het juiste moment. Zo ontwikkelen wij talent en voegen wij waarde toe aan organisaties. Met onze professionele dienstverlening en persoonlijke benadering overtreffen wij voortdurend de verwachtingen van onze werkzoekenden en opdrachtgevers.