Wat?

Waar?

Servicedeskmedewerker ICT Student

Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Start People Rotterdam XL

Onze missie is om werkzoekenden te helpen aan een baan die past bij hun mogelijkheden en ambities en tegelijkertijd leveren wij onze opdrachtgevers goede en gemotiveerde medewerkers op het juiste moment. Zo ontwikkelen wij talent en voegen wij waarde toe aan organisaties. Met onze professionele dienstverlening en persoonlijke benadering overtreffen wij voortdurend de verwachtingen van onze werkzoekenden en opdrachtgevers.

Alle vacatures van Start People Rotterdam XL...

Originele vacaturetekst

Als servicedesk medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een adequate afhandeling van vragen en oplossingen op het gebied van ICT. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke first time fix. Dit doe je door middel van de 'trechtertechniek' te achterhalen wat de vraag of het probleem van de klant is. Specifieke vragen geef je door aan specialisten van de tweede lijn. Knelpunten escaleer je, zodat hier een passende oplossing voor gezocht kan worden. Je rapporteert aan de coördinator van de Servicedesk.

Als servicedesk medewerker zijn de termen 'klantgerichtheid' en 'resultaatgerichtheid' kernbegrippen. Naast eerder genoemde taken heb je binnen de functie de volgende verantwoordelijkheden:
- Je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze

- Je signaleert bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op
- Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider
- Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen

Arbeidsvoorwaarden

Je zal relevante werkervaring op doen in een professionele werkomgeving, waarbij je zal samenwerken met klanten en collega's uit verschillende lagen binnen de organisatie.

Het salaris is €10,46 bruto per uur en reiskosten worden op basis van openbaar vervoer 100% vergoed.

Vaardigheden

De ICT servicedesk medewerker waar wij naar op zoek zijn kan de leiding nemen in een gesprek en actief doorvragen om de behoefte van de klant helder te krijgen. Het verlenen van een goede dienstverlening is hierbij key. Daarnaast voldoe je aan de volgende voorwaarden:

- Je studeert momenteel een opleiding richting ICT op HBO/WO-niveau (bijvoorbeeld Informatica of Informatiekunde)
- Je bent 8-24 uur per week flexibel beschikbaar
- Je hebt algemene kennis van computers, Microsoft Windows operating systemen, Office systemen, netwerken, databases, ruimtebeheer en opslagmedia
- Kennis van ITIL Foundation en Windows8 hebben is een pre
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal goed in woord en geschrift
- Je beschikt over uitstekende communicatieve skills en luistervaardigheden, waarbij je je volledig inzet om de klant te helpen
- Je bent in staat om meerdere systemen snel eigen te maken
- Je bent ambitieus en je wil jezelf blijven ontwikkelen

Scholing: MBO

Over de werkgever

Het bedrijf is een toonaangevende organisatie op het gebied van Audit, Tax, Consulting, Financial Advisory Services (FAS) en Risk Advisory in Amsterdam Zuidoost. Je komt te werken in een open en professionele bedrijfscultuur, waarbij innovatie en eigen initiatief centraal staan

Uren per week: 8

Contract: vast