Word fulltime Teamlead bij ING Leeuwarden

Leeuwarden, Friesland |
P&O | Vakman

Solliciteer

Als Lead ben je verantwoordelijk voor een van onze Circles (35 tot 45 medewerkers), waarbinnen 3 tot 4 CLT's werken. Jouw primaire verantwoordelijkheid is het faciliteren, ondersteunen en motiveren van je medewerkers, zodat zij samen de beste service aan klanten kunnen leveren. Je stimuleert de members om de dagelijkse werkzaamheden zelf te organiseren, doelstellingen te bepalen en verbeteringen in de samenwerking en dienstverlening door te voeren.

Wat ga je doen?

Wat ga je als Circle Lead ZappING doen?

Stap voor stap help je de medewerkers om zich de Agile-werkwijze eigen te maken en je
doet er alles aan om een goede en prettige werkomgeving te waarborgen. Daarnaast ga je
zelf aan de slag met het verbeteren van zowel de organisatie en dienstverlening. Je ziet
daarom verbeterpotentieel én hebt de capaciteiten om de verbetering ook te realiseren,
waarbij het uitgangspunt is dat klantvragen direct en zonder overdrachtsmomenten
worden opgelost.

Een lead...

...ontwikkelt Members
Iedereen die binnen ING werkt is verantwoordelijk voor zijn eigen ontwikkeling. Als lead heb je in de ontwikkeling van anderen echter ook een belangrijke rol. Je creëert het optimale klimaat waarin mensen zich kunnen ontwikkelen en challenged je members op hun ambities. Ook ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van klantverzoeken en klantcontacten op jouw vloer en ben je minimaal zelf in staat om te coachen op een goed gesprek.

...is een vakman
Als lead ben je zelf ook continue beter aan het worden in je vak. Je toont craftmanship, door inhoudelijk op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen binnen jouw aandachtsgebied, maar ook door je te blijven ontwikkelen in de eigenschappen die je nodig hebt om een goede leider te zijn.

...is verantwoordelijk voor resultaat
Je bent verantwoordelijk voor het resultaat op de KPI's op jouw circle. Je weet wat er nodig is om een operatie draaiende te houden (basis op orde) en een high performing team neer te zetten. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor commercieel resultaat (het toevoegen van waarde) en tilt de performancedialoog en kwaliteitsdialoog naar een hoger niveau.

...inspireert en ademt de Orange Code
Bij uitstek ben je als lead in staat om de visie van ING en als afgeleide daarvan, de visie van ZappING, op inspirerende en begrijpelijke wijze over de bühne te brengen. Dit doe je niet alleen in woord en gebaar, maar ook door voorbeeldgedrag te tonen en in al je handelen de Orange Code uit te dragen.

...jaagt procesverbetering aan
Je bent continue bezig met het aanjagen van procesverbetering. Je faciliteert je members in het gesprek met de tribes en bent zelf ook gesprekspartner van de customer journey experts. Je bent zelf in staat om de processtappen, binnen de hoofdprocessen waar jij verantwoordelijk voor bent, te beschrijven en de waste binnen die processen te identificeren.

Competenties

-Zelfbewust zijn: begrijpt emotionele reacties
-Klantgerichtheid & klantbeleving centraal: stimuleert relaties met klanten.
-Stimulerend: brengt mensen op één lijn
-Empowerment: ondersteunt empowerment van teamleden
-Ontwikkelen van mensen: ondersteunt actief ontwikkeling van mensen
-Marktgerichtheid: Analyseert en creëert kansen
-Uitvoerend: creëert processen om resultaten te verbeteren

Wat wij bieden:

  • Je werkt voor een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen in de spotlight zet;
  • Je werkt in een jonge, energieke omgeving;
  • Een marktconform salaris;
  • Werk bij een van de bekendste banken van Nederland.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma; met relevante management ervaring
  • Dat je een persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving;
  • Dat je minimaal 36 uur per week beschikbaar bent; en dat je het geen probleem vindt om ook zelf in de verruimde openingstijden
  • Dat je kennis hebt van bankprocessen en / of serviceconcepten
  • Dat je ervaring hebt in het begeleiden en realiseren van veranderingen, zowel inhoudelijk als qua cultuur;
  • Dat je ervaring hebt met het sturen op output, fact-based.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Vaardigheden

Scholing: HBO

Uren per week: Fulltime (ervaren)

YoungCapital

YoungCapital is een uitzendbureau dat zich richt op bijbanen en startersbanen, zowel parttime als fulltime. We staan voor ambitie, innovatie, kennis en kwaliteit. Onze missie is om studenten en starters te helpen hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen.

Contactgegevens

Telefoonnummer onbekend
E-mailadres onbekend

{{ isFavorite ? 'Vacature opgeslagen' : 'Vacature opslaan' }}
Solliciteer later
Doorsturen
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures