Wat?

Waar?

Medewerker publiekscontacten

Utrecht -

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Vergelijkbare vacatures

Adecco Regio Utrecht

Maak een feest van je leven én je werk. Volg je ideeën en ambities. Doe waar je goed in bent én waar je plezier aan beleeft. Fulltime, parttime, vast of tijdelijk? Als flexwerker bij Adecco is het allemaal mogelijk. Je vindt bij ons altijd uitdagende vacatures bij interessante bedrijven en (overheids)instellingen, op alle functieniveaus.
Ga voor boeiend werk met maximale ruimte om jezelf verder te ontwikkelen! Better work, better life

Alle vacatures van Adecco Regio Utrecht...

Adecco Regio Utrecht

Adecco Regio Utrecht

Originele vacaturetekst

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de buitenwereld en daarmee het visitekaartje voor de organisatie. Als medewerker Publiekscontacten ben jij het eerste aanspreekpunt voor de doelgroep, het publiek.

Je verwerkt op een professionele manier de vragen, meldingen en klachten die via telefoon, mail, contactformulier op de website en post binnen komen op de afdeling. Je registreert alle meldingen in het CRM registratiesysteem en draagt zorg voor de afhandeling. Sommige meldingen beantwoord je zelf, bijvoorbeeld met behulp van de informatie in de kennisbank. Voor andere meldingen doe je een beroep op de expertise van collega's binnen de organisatie. Je zet meldingen door, bewaakt de voortgang van de beantwoording/afhandeling en zorgt voor de uiteindelijke beantwoording. Ook via social media, want steeds vaker komen er publieksvragen via dit kanaal bij ons binnen. Daarnaast denk en werk je actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Publiekscontacten en vervul je intern een belangrijke rol in het signaleren van trends in meldingen.

Kwaliteit heb je hoog in het vaandel staan. Resultaatgericht werken past bij je en je hebt de capaciteiten om in een hectische omgeving gestructureerd te werken. Je kunt relativeren en je bent stressbestendig. Daarbij ben je bereid te werken binnen de openingstijden van de afdeling Publiekscontacten; maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.30.

Vaardigheden

Wie ben jij?
- Klantgerichtheid en een sterk ontwikkeld empathisch vermogen.
- HBO werk- en denkniveau.
- Werkervaring in soortgelijke omgeving, waarbij telefonisch, e-mail en Twitter (is een Pré) contact met personen buiten de eigen organisatie onderdeel was van de reguliere werkzaamheden.
- Communicatiewerkervaring in combinatie met social media
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- En je hebt een duidelijke telefoonstem en uitstekende gesprekstechnieken.
- Kennis van de spoorbranche is mooi meegenomen.
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende functie voor een periode van 6 maanden met kans op verlenging.
- Salaris afhankelijk van kennis en ervaring (€2900-€3300 op fulltime basis).
- Reiskosten met OV worden volledig vergoed
- 8% vakantietoeslag
- 25,5 vakantiedagen per jaar op fulltime basis
- Pensioenopbouw vanaf 26 weken

Scholing: HBO

Over de werkgever

Voor een overheidsorganisatie in Utrecht zijn wij op zoek naar een medewerker publiekscontacten voor 32-36 uur per week. Heb jij ervaring met communicatie en social media? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Uren per week: fulltime

Contract: tijdelijk