Technical service engineer (fulltime, Noord-Holland)

Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Luba Alkmaar

Veel dichterbij een baan in de buurt kan je niet komen. Van productiewerk tot administratie, parttime, fulltime, tijdelijk of vast. Waar jij woont en wilt werken, hebben wij vacatures én een vestiging.

Dit maakt het makkelijk om binnen te lopen voor een intakegesprek of het maken van een cv. Of om te bespreken wat jij nodig hebt om jouw talent het beste te benutten. Maar ook online is die baan in de buurt zo gevonden en de sollicitatie snel verstuurd.

Dit doen we heel persoonlijk. Elkaar goed leren kennen. We bellen, komen langs op de werkvloer, sturen een kaart bij verjaardagen. En we kijken hoe we je kunnen helpen bij jouw verdere ontwikkeling.

Luba maakt het mogelijk.

Alle vacatures van Luba Alkmaar...

Originele vacaturetekst

Over de functie

De technical service engineer biedt ondersteuning aan partners in Europa, het Midden-Oosten en Afrika door adequaat te reageren op technische vragen en problemen met betrekking tot producten. Je biedt eerstelijns richtlijnen voor probleemoplossing voor technische, elektrische en mechanische problemen die door de dealers worden gemeld om ervoor te zorgen dat problemen tijdig worden opgelost. 

Deze begeleiding bestaat voornamelijk uit het op afstand helpen van het Frans sprekende dealernetwerk met het diagnosticeren van de producten, het beoordelen van logbestanden en het voorstellen van diagnostische benaderingen om problemen effectief op te lossen. In deze functie ben je verantwoordelijk om de problemen in de systemen volledig te documenteren en problemen naar de engineeringafdelingen te onderscheppen en indien nodig hun resoluties te versnellen.

Verantwoordelijkheden:

• Je biedt ondersteuning op een prettige, professionele en beleefde manier om problemen met de dealers adequaat op te lossen. De focus ligt voornamelijk op dealers gepositioneerd in Frankrijk.

• Je voert technische ondersteuning op afstand en troubleshooting sessies uit via verschillende web-gebaseerde platforms

• Invoeren van veldservice support aan het Franse dealernetwerk

• Leg contactdetails met partners vast en rapporteer oplossingen in het Salesforce CRM-systeem

• Communiceer en coördineer via verschillende platforms met engineers om problemen tijdig op te lossen

• Ondersteuning van interne mechanica met reparaties en nabewerkingen, om ook up-to-date te blijven met de nieuwste technologische ontwikkelingen. 

• Hulp bij het verbeteren van diagnostische hulpmiddelen door gedetailleerde feedback te geven aan de technische training- en ontwikkelingsteams

• Stel waar nodig servicebulletins, service-instructies of systeemdiagnostiek op voor beoordeling en vrijgave van het technisch trainingsteam. Het vertalen van bestaande documenten naar het Frans

• Wees pro-actief en geef jouw feedback om de technische trainingsprogramma's verder te verbeteren om de algehele technische vaardigheden binnen hun dealernetwerk te verbeteren

• Proactief communiceren met interne accountmanagers (Country Managers) om ervoor te zorgen dat de tevredenheid van de dealer behouden blijft.


A technical service engineer will interact and support with partners in Europe, Middle East and Africa by responding to technical inquiries and issues related to their clients' products. You will provide first-tier troubleshooting guidance for technical, electrical, and mechanical issues reported by their dealers to ensure that issues are resolved in a timely manner. 

This guidance primarily consists of remotely assisting the French speaking Dealer network with diagnosing their products, pulling and reviewing log files and suggesting symptom diagnostic approaches to effectively resolve issues. In your position you are responsible to fully document the issues in our systems to escalate issues to the engineering departments and expedite their resolutions when necessary.

Key responsibilities:

  • Provide support in a pleasant, professional, courteous and timely manner to adequately resolve dealers' issues. Your primary focus is dealers in all French speaking territories
  • Conduct remote technical support and troubleshooting sessions via various web-based platforms
  • Conduct Field Service Support to the French dealer network if required
  • Record details of interactions with partners and report solutions in a Salesforce CRM system
  • Communicate and coordinate via various platforms with engineers to ensure escalated issues are resolved in a timely manner
  • Support of internal mechanics with repairs and rework, to also keep up-to-date with the latest technology developments
  • Help improve diagnostic tools by providing detailed feedback to their technical training and development teams
  • Where necessary, draft service bulletins, service instructions or system diagnostics for review and release by their technical training team. If needed translate existing documents in French
  • Participate and deliver your feedback to further improve Technical Training programs to improve overall technical skills within their dealer network
  • Proactively communicate with in-country account managers (Country Managers) to ensure dealer satisfaction is maintained
  • Intensify utilization Partner Portal and guide dealers with their Warranty administration processes
  • Participates and drive ongoing product/procedure improvements.

The company who is looking for the technical service engineer sells the next step in motorcycle evolution, also known as the 'Tesla's' under the motorcycles.


Vaardigheden

Functie eisen

Education and experience

  • Vocational Degree (mbo) and/or at least 3 years of relevant professional experience in Automotive, OEM or equivalent environments
  • Bilingual English and French. Dutch and/or German languages are a plus
  • Proficiency with computer applications, including Windows Word and Excel
  • Experience using Industrial Standard electronic test devices and instruments (understanding of motorcycles, automobiles or electric vehicles is a plus)
  • Must be able to demonstrate proficiency with a computer including connecting external devices, retrieving and storing files in remote locations and configuring systems with new software
  • Certified to work on high-Voltage systems is a plus

Skills and attributes

  • Must have strong interpersonal and communication skills - verbal and written in English and French required. Dutch and/or German languages are a plus
  • Must be customer-focused and service-oriented
  • Must be technically, electronically skilled. Mechanical skills are a plus
  • Highly analytical approach to problem analysis and problem-solving with strong attention to detail and have a nature of working accurate
  • Able to multi-task on several projects and collaborate with groups and partners of various technical skill levels
  • Able to prioritize projects and escalate issues to the appropriate parties as necessary
  • Knowledge of the most relevant application Salesforce is preferred
  • A wide degree of creativity, stress tolerance and latitude is expected
  • Demonstrate good judgment in solving problems as well as identifying problems in advance and proposing solutions

Other...

  • Passion for motorcycles and/or Electric Vehicles is a plus
  • Limited domestic or international travel for Field Service Support may be required


Ervaring
1 tot 3 jaar

Scholing: MBO

Over de werkgever

Wat wij bieden
Wat wij bieden
  • A challenging and diversified function in a motivating and informal environment
  • Space for self-evolvement and expressing own initiatives
  • Being part of an international team in a fast-growing company with an innovating product
Hoe je solliciteert Snel. Al binnen een paar minuten is het eenvoudige sollicitatieformulier ingevuld en ontvang je een (automatische) ontvangstbevestiging. Zo weet je zeker dat je sollicitatie aan ons is verstuurd. Binnen 2 werkdagen krijg je een reactie van de intercedent bij jou in de buurt.

Uren per week: 40

Contract: Vast / Permanent