Jij weet van aanpakken, helpt belanghebbenden van de Gemeente Den Haag graag op weg en staat open voor veranderingen. Je weet van elke dag een top dag te maken ook al zit het even niet mee. Wil je meer weten over de functie van klantenservice medewerker SZW? Lees dan gauw verder of waag een gok en solliciteer snel! Manpower zoekt jou.
Manpower is voor de Gemeente Den Haag op zoek naar gedreven klantenservice medewerkers voor het klant contact center.
Wat houdt deze functie in?
Als medewerker klantenservice bij de Gemeente Den Haag zorg jij voor een zo optimaal mogelijke eerstelijns informatievoorziening aan inwoners van Den Haag en aan instellingen, over de verschillende producten en diensten. Jij zorgt ervoor dat de afdeling altijd goed te bereiken is en dat klanten efficiënt, klantvriendelijk en positief te woord worden gestaan.
Jouw werkzaamheden bestaan verder uit het:
- Registreren van vragen in een klantinformatiesysteem
- Raadplegen van internet- en intranetsites en applicaties
- Vragen doorzetten naar de juiste afdeling
- Aanleveren van informatie aan verschillende partijen, zowel via telefoon, email als webcare-kanalen
- Signaleren van knelpunten of verbetermogelijkheden in de informatievoorziening
Wat kun jij in deze functie verwachten?- Parttime baan van 25 tot 32 uur per week
- Bruto maandsalaris van € 1.816 (schaal 6) op basis van 36 uur
- Reiskostenvergoeding van 0,09 euro per km (max. €5,40 bruto per dag)
- Betaalde training van ca. 7 weken
- Een baan waarin jij iets kunt betekenen voor de inwoners van de stad Den Haag
- Vacature voor de lange termijn
- Doorgroeimogelijkheden binnen jouw functie, maar ook binnen de Gemeente Den Haag
TrainingGedurende de eerste 4 weken krijg jij een dagelijkse training van 9.00 tot 16.00 uur. De laatste 3 weken werk je tussen de 25-32 uur volgens jouw beschikbaarheid. Deze training bereid jou voor op het werk met de verschillende systemen van de Gemeente Den Haag. Ook luister je mee met ervaren collega's die jou maar al te graag verder helpen.
Let op! Gedurende jouw inwerktraject kun je geen vakanties opnemen!Arbeidsvoorwaarden11,65 bruto per uur
Vaardigheden
Onze ideale kandidaat voor de functie van klantenservice medewerker SZW voldoet aan het onderstaand profiel.
- Jij beschikt over minimaal 1 jaar relevante telefonische klantcontactervaring
- Jij hebt ervaring met weerstandgesprekken op sociaal en maatschappelijk vlak
- Jij hebt minimaal een MBO 3 diploma
- Jij bent 40 uur per week beschikbaar (je gaat 25 tot 32 uur per week werken)
- Jij bent gedreven en denkt in oplossingen in plaats van problemen
- Jij kunt goed omgaan met computersystemen en internet
- Jij beschikt bij voorkeur over eigen vervoer
- Jij woont bij voorkeur in de regio van Den Haag, bijvoorbeeld in Zoetermeer, Leiden of Delft
Kun jij je hiernaast terugvinden in de volgende uitspraken?
Ik geef mensen graag het gevoel dat zij gehoord en geholpen zijnIk vertrouw er op dat ik met de beschikbare kennis mensen verder helpIk ga voor 110% inzet om alles op alles te zettenIk ben bekend met de STAR-techniek StartdatumDe eerstvolgende startdatum is nader te bepalen in overleg met de opdrachtgever. Wij verwachten op korte termijn hiermee te kunnen starten.
Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?- Solliciteer online op www.manpower.nl, door op de "solliciteer direct" te klikken.
- Beantwoord direct een aantal vragen over jezelf, na het toevoegen van jouw CV en motivatie
In de vragenlijst vragen wij ook of jij de gegevens van een referent wilt achterlaten - Beoordeling van jouw CV
- Maak het online assessment, hier krijg je per e-mail een uitnodiging voor. Deze bestaat uit de volgende onderdelen:
- Motivatie invullen
- Telefonisch voorstellen
- Taaltoets op MBO4 niveau
- Computervaardigheden
- Gedragsprofiel - Een (telefonische) intake met een consultant van Manpower Den Haag
- Rollenspellen met een consultant van Manpower Den Haag
- Een informatiebijeenkomst en gesprek bij de Gemeente Den Haag
- Starten in jouw nieuwe functie!
Scholing:
MBO
Over de werkgever
Sociale Zaken & Werkgelegenheidsprojecten
De afdeling Klantenservice SZW is hét loket voor onder andere financiële dienstverlening, sociaaljuridische dienstverlening, voorzieningen voor gehandicapten, huishoudelijke verzorging, armoedevoorzieningen en uiteraard vragen van uitkeringsgerechtigden. De Klantenservice SZW is een uniek concept in Nederland en is een bundeling van voorzieningen die voorheen apart werden aangeboden binnen de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten. Met behulp van een brede intake wordt er gekeken wat de Hagenaar nodig heeft om mee te doen aan de Haagse samenleving.
Klantenservice SZW maakt onderdeel uit van de frontoffice dienstverlening van de dienst SZW. Wanneer een klant telefonisch contact zoekt is dit de ingang voor informatie, advies vragen of contact met zijn/haar contactpersoon.
Werktijden
De werktijden zijn over het algemeen binnen kantoortijden, van maandag tot en met vrijdag tussen 8.15 en 17.00 uur. Tijdens de komende schoolvakanties kun jij helaas geen verlof opnemen; buiten de vakantieperiode kan dat wel. Het rooster wordt 4 weken van tevoren bekend gemaakt.
Uren per week:
36
Contract:
tijdelijk
