Wat?

Waar?

Solliciteer

Client Service Analyst

DUIVEN -

De Client Services Analyst is verantwoordelijk voor alle implementatie- en ondersteuningsactiviteiten die relevant zijn voor alle persoonlijke computerapparatuur en bijbehorende software. Dit gaat onder leiding van de Regionale Supervisor van de Client Services.

Als client services analyst ben je verantwoordelijk voor het garanderen dat de gedefinieerde klantenverzorgingsfilosofie wordt nageleefd, het rendement, efficiëntie en klanttevredenheid voor alle GSD-klanten.

Om technische ondersteuning en leiding te geven aan Help Desk Analysts en om ondersteuningsincidenten te waarborgen, worden opgelost binnen standaard GSD SLA's.
Plichten en verantwoordelijkheden

*Zorg voor 2/3/4 Help Desk ondersteuning.
*Technische ondersteuning en richting aan de helpdeskanalisten over GSD.
*Problemen oplossen met het vermogen om problemen met PC Workstation HW / SW te diagnosticeren en de beste oplossing mogelijk te maken.
*Zorg voor training en opleiding aan Help Desk voor tier 1-ondersteuning.
*Ondersteun de Client Services Supervisor bij de uitvoering en het onderhoud van beleid en procedures.
*Voor zover nodig, de benodigde ondersteuning voor andere cliëntendiensten toezichthouders, regio's en sites.
*Zorg voor de nodige ondersteuning voor BIS en / of bedrijfsprojecten.
*Steun alle BIS-functies, zoals vereist, om succesvolle service over Smiths te verzekeren.
*Document installatie procedures voor client software en hardware zoals vereist.
*Zorg ervoor dat de gedefinieerde klantenservicefilosofie die de klanttevredenheid tot stand brengt, naleven.
*Inschakelen van desktop-apparaten indien nodig.
*Nieuwe apparatuur aanhalen zoals vereist.
*Ondersteun Asset Management voor alle Client Service-apparaten.
*Monitoren en verzekeren van reacties op incidenten en serviceverzoeken zijn binnen de standaard BIS SLTs.
Werkzaamheden worden vanuit Duiven gecoördineerd en veelal uitgevoerd. De andere locaties in Wijchen/Nijmegen, Rosmalen en Barendrecht dienen ook van tijd tot tijd bezocht te worden. Tevens vindt er internationale ondersteuning plaats indien dat nodig is. Betreft echt een client servicedesk functie

Arbeidsvoorwaarden

Een baan voor langere tijd bij een groot internationaal bedrijf met volop ontwikkelmogelijkheden.

Vaardigheden

Vereiste vaardigheden en ervaring

*Uitgebreide ervaring in level 4 client support desk activiteiten.
*Ervaring van het werken in een Customer Support-omgeving.
*De mogelijkheid om te werken met ticketing systemen, in het bijzonder Cherwell.
*Beschikbaarheid om de andere plaatsen in Nederland (Nijmegen, Rosmalen en Barendrecht) te bezoeken indien nodig.
*Soms reizen / bezoeken andere Smiths sites of Smiths wereldwijd om te ondersteunen.
*Kennis van ITIL Service Delivery Microsoft SCCM en Active Directory.
*Kennis van Imaging, Security, Network (Cisco CCNA) heeft de voorkeur.
*De mogelijkheid om autonoom te werken en de prioriteiten te volgen.
*Het vermogen om te communiceren met een ander niveau van belanghebbenden.
*Vloeiend sprekend in de Nederlandse taal, Engels professionele efficiëntie.
*Duits taalsprekend / schrijven heeft de voorkeur.
*Geldig rijbewijs en eigen voertuig om verschillende fabricageplaatsen te bezoeken.

Over de werkgever

John Crane Indufil BV in Duiven, is een in 1990 opgerichte organisatie en is specialist in het ontwerpen, produceren en verkopen van industriële filters voor de olie-, gas- en energiemarkt. In ruim 20 jaar tijd is John Crane Indufil uitgegroeid tot een toonaangevende organisatie met 120 medewerkers. De producten onderscheiden zich door kwaliteit en maatwerk. John Crane Indufil doet nationaal en internationaal zaken. De opdrachtgevers bevinden zich o.a. in de Verenigde Staten, Engeland, Duitsland, Italië en Japan. Sinds april 2008 behoort John Crane Indufil BV tot de Smiths Group, een Engels, beursgenoteerd concern.

Uren per week: fulltime

Contract: vast

Contactgegevens

Mevr. A.J.M. Kummeling-Uffing
0314-320300
doetinchem@startpeople.nl
Start People Doetinchem
Terborgseweg 36
7005BA,  Doetinchem
Solliciteer

Start People Doetinchem

Mevr. A.J.M. Kummeling-Uffing

Vergelijkbare vacatures

Start People Doetinchem

Onze missie is om werkzoekenden te helpen aan een baan die past bij hun mogelijkheden en ambities en tegelijkertijd leveren wij onze opdrachtgevers goede en gemotiveerde medewerkers op het juiste moment. Zo ontwikkelen wij talent en voegen wij waarde toe aan organisaties. Met onze professionele dienstverlening en persoonlijke benadering overtreffen wij voortdurend de verwachtingen van onze werkzoekenden en opdrachtgevers.

Telefoon 0314-320300 | E-mail doetinchem@startpeople.nl | Adresgegevens