Wat?

Waar?

Helpdesk Medewerker Automotive

Solliciteer
direct via Uitzendbureau.nl

Vacature: Helpdesk medewerker (40 uur)
Wat houdt het werk in?
Als Helpdeskmedewerker lever je een dagelijkse ondersteuning aan ons wereldwijd klanten netwerk. Hierbij moet
je denken aan; support volgens de moderne communicatiemiddelen (telefonisch, mail, video conferencing),
uitvoeren van software en data updates, geven van trainingen en het verzorgen van documentatie materiaal.
Profiel:
 Minimaal MBO werk en denkniveau;
 Kennis van moderne talen in woord en geschrift (Engels verplicht, Duits is een pré);
 Passie voor service en klantgericht werken;
 Goed ontwikkelt analytisch vermogen;
 Teamplayer;
 Proactief;
 Accuraat en georganiseerd.
Basis vaardigheden en kennis:
 Kennis en affiniteit met ITIL processen;
 Ervaring met het analyseren en corrigeren van data in; MS SQL/Excel/Access;
 Ervaring met ?"software testing?" is een pré.
Wat bieden wij:
Werken bij TA Netherlands BV betekent werken binnen een professionele en dynamische omgeving, en
biedt uitstekende mogelijkheden om je talenten te ontplooien. Bovendien kun je rekenen op een prima pakket aan
primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast is ons kantoor gelegen op een gemakkelijk te bereiken
locatie, met voldoende parkeervoorzieningen.
Herken jij jezelf in dit profiel, en zie jij je toekomst binnen een succesvol bedrijf?
Dan dagen wij jou uit om te solliciteren!
Email: limbueg@selectpeople.nl

(Een meeloop dag kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.)
Algemeen functieprofiel
Functienaam Customer Support Representative
Hoofdverantwoordelijkheden
Wat is de
hoofdverantwoordelijkheid/doelstelling
van de positie?
 Behandelen en oplossen van complexe supportgevallen
 Verwerking van stamgegevens en technisch en
algemeen advies rond klantaanvragen
 Ontwikkelen van nieuwe oplossingen en
doorontwikkelen van bestaande oplossingen
Kerntaken
Wat zijn de kerntaken van de
functionaris?
 Support-gevallen overnemen van 1st level support
voor externe klanten bij alle problemen met het
gebruik van software-oplossingen
 Vastleggen van de gekozen oplossing in het ticketsysteem
 Alle support-gevallen overnemen voor de eigen
mapping service van TA.
 Zelfstandig coördineren met en escaleren bij de
desbetreffende afdelingen om het geval zo nodig
door te geven aan 3rd level support.
 Bewaken van vastgelegde SLA's en zorgen voor
tijdige communicatie met de klant
 Analyseren van berichten in verschillende
berichtformaten met de daarvoor bedoelde
mappings
 Corrigeren van onjuiste berichten, rechtstreeks in
de database
 Analyseren van fouten met behulp van alle
beschikbare hulpmiddelen en gegevens als logfiles,
systeemomgeving e.d.
 Deelnemen aan solution-meetings om zo bij te
dragen aan het doorontwikkelen van de
oplossingen
Vakcompetenties
Welke vakcompetenties zijn nodig en
op welk niveau? must have!
 Meerdere jaren ervaring in een functie in eerste- of
tweedelijns support voor softwaretoepassingen
 Ruime kennis van databases als Access, Oracle en
SQL
 Ruime ervaring met web-services en met
berichtformaten als XML, EDIFACT, TecForm
en GOLDA
 Ruime kennis van communicatieprotocollen
 Goede kennis van Windows-netwerken
Methodische en persoonlijke
competenties
Welke 6-8 must-have methodische
en persoonlijke competenties zijn
voor deze functie nodig en op welk
niveau?
 Sterk klantgericht
 Goede communicatieve vaardigheden
 In teamverband kunnen werken
 Integer / loyaal
 Betrouwbaar
 Nauwgezet
 In staat kennis over te dragen
Talenkennis
Welke talen zijn nodig en op welk
niveau?
Duits beheersing voldoende voor zakelijk gebruik
Engels beheersing voldoende voor zakelijk gebruik

Vaardigheden

Scholing: HAVO

Over de werkgever

ICT / Automotive & Data Company

Uren per week: 40

Contract: Vast

SELECT people Limburg

SELECT people maakt onderdeel uit van een uitzendonderneming die al meer dan 40 jaar bestaat. Door deze ervaring en ons uitgebreide netwerk, kunnen we jou mooie mogelijkheden bieden op de arbeidsmarkt.

Als je (ander) werk zoekt, ben je bij ons aan het juiste adres. Of het nu voor korte of langere tijd is. Of je nu een commerciële functie zoekt, in de gezondheidszorg aan de slag wilt of in de techniek. Vertel ons wat je wensen zijn, dan gaan wij op zoek.
Ook voor vragen over werk kun je bij ons terecht.

Contactgegevens

046-3030380
steevens@selectpeople.nl

SELECT people Limburg
Steinderweg 49
6171XJ,  Stein

{{ isFavorite ? 'Vacature opgeslagen' : 'Vacature opslaan' }}
Solliciteer later
Doorsturen
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures