Wat?

Waar?

Solliciteer

Fulltime teammanager klanteNService bij NS in Eindhoven

Eindhoven | Noord-Brabant | Callcenter | Klantenservice | Teammanager

Vind jij het leuk om de leiding te hebben over een grote groep mensen? Heb jij ervaring op het gebied van leidinggeven, een grote affiniteit met transport en reizigers en kan jij niet wachten om begeleiding en coaching te bieden aan klantadviseurs? Dan is de NS op zoek naar jou! Als Teammanager van NS klanteNService Eindhoven word jij verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het team van Klantadviseurs, de duurzame inzetbaarheid, de medewerkerstevredenheid en de omzet.

Functieomschrijving

Waar ga je werken?
De NS klanteNService Eindhoven is het visitekaartje van NS naar de klant. Ze hebben wekelijks 200.000 klantcontacten op allemaal verschillende manier: telefonisch, per mail, per post, via livechat, Facebook, Twitter en zelfs Whatsapp. Met deze aantallen zijn ze één van de grootste klantcontactcentra van Nederland.

Wat ga je doen?
Als teammanager bij de klanteNService ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het team van klantadviseurs. Denk hierbij aan het begeleiden en coachen van medewerkers, het voeren van gesprekken en het rapporteren van de productiviteit van de klantadviseurs. Daarnaast houd je je bezig met het optimaliseren van de kwaliteit van alle klantcontactkanalen (telefoon, social media, mail) en ben je het eerste aanspreekpunt van/voor de klantadviseurs in het geval van incidenten. Ook ben je actief betrokken bij overleggen en zie je er op toe dat werkinstructies en procedures kloppen.

Kortom genoeg te doen!

Wat wij bieden

  • Een uitdagende, gevarieerde functie voor minimaal 1 jaar;
  • Flexibel werktijden voor 36 uur per week;
  • Jij krijgt een mooi salaris vanaf 17,03 euro per uur;
  • Jij krijgt veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
  • Jij krijgt de kans om een team aan te sturen en met elkaar te groeien en mooie cijfers te behalen;
  • Een kijkje achter de schermen bij een leuk en groot bedrijf

Wat wij vragen

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in het werken binnen een commerciële omgeving;
  • Je hebt ervaring op het gebied van leidinggeven aan een groot team;
  • Je bent bereid om flexibele diensten te werken en je kan zowel in Eindhoven als in Utrecht werken;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed!

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Vaardigheden

Scholing: MBO, HBO, Universiteit

Uren per week: Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Solliciteer

YoungCapital

Contactgegevens

Telefoonnummer onbekend
E-mailadres onbekend

Vacature opslaan

Vergelijkbare vacatures

YoungCapital

YoungCapital is een uitzendbureau dat zich richt op bijbanen en startersbanen, zowel parttime als fulltime. We staan voor ambitie, innovatie, kennis en kwaliteit. Onze missie is om studenten en starters te helpen hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen.