Customer Service Medewerker Financieringen

Solliciteer
direct via Uitzendbureau.nl

De Customer Service Medewerker Financieringen draagt zorg voor het afhandelen van alle vragen van berijders, klanten en dealers over financieringscontracten en het uitvoeren van administratieve taken die hier direct uit voortvloeien, binnen de kaders van het commercieel beleid, ten einde de klanttevredenheid te verhogen en de commerciële doelstellingen te ondersteunen.

Onderstaande taken behoren tot jouw verantwoordelijkheden:

  • Telefonisch en schriftelijk onderhouden van contact met klant/berijder/dealer m.b.t. lopende financieringscontracten. Denk aan vragen betreffende saldo, e-invoice, afschrijvingen, rentes, contractwijzigingen, BKR meldingen, incasso's, bekeuringen, schade, brandstofpassen, aflopend contract etc. Deze gesprekken worden gelogd in het systeem;
  • Analyseren en beoordelen of het serviceverzoek/de klacht op de customer service opgelost kan worden en zo nodig doorgeven aan de juiste afdeling en bewaken van de voortgang;
  • Verwerken van bekeuringen en overige mutaties voortkomend uit het klantcontact;
  • Beheren volledige proces t.a.v. brandstofpassen;
  • Plannen transport leaseauto's die uit contract zijn gelopen van de klant naar remarketing. Controleren of expiratiedatum is bereikt. Overleg met sales als auto nog niet retour mag. Afspraken hierover vastleggen in systeem;
  • Bijdrage leveren aan inrichting ICT processen m.b.t. gesignaleerde fouten en verbeteringen in het systeem;
  • Voorstellen doen ter verbetering aan bestaande processen en werkinstructies aan de Teamleider Customer Service;
  • Er is zaterdagopenstelling, waardoor je één keer per 5/6 weken ook op de zaterdag werkt.
Arbeidsvoorwaarden

In eerste instantie start je op uitzendbasis, maar er is uitzicht op een contract bij de opdrachtgever. De functie is voor 36 uur per week (ook één keer per 5/6 weken werk je ook op de zaterdag) en een snelle start is zeer gewenst!

Eenmaal op contract krijg je naast je salaris ook jaarlijks een 13e maand, 5 ADV dagen en voordelen op financieringsmogelijkheden. Daarnaast wordt er veel geïnvesteerd in talent ontwikkeling.
Ben je ambitieus en wil je graag doorgroeien? Dit team is de kweekvijver van de organisatie, van waaruit medewerkers verder de organisatie instromen.

Wil je graag meer te weten komen over het salaris, neem snel contact met mij op. Dit wordt bepaald o.b.v. kennis en ervaring.

Vaardigheden

  • Afgeronde MBO opleiding;
  • 2 tot 4 jaar werkervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen lease of financieringen;
  • WFT basis en WFT Consumptief Krediet zijn een eis. VNA Leasing is een pré;
  • Vlot, flexibel, snel kunnen schakelen en proactief;
  • Servicegericht, doortastend, oplossings- en resultaatgericht;
  • Bereid om af en toe op zaterdag te werken;
  • Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Over de werkgever

Onze opdrachtgever is de grootste automotive financier van Europa. Ze zijn vertegenwoordigd in bijna 40 landen. Deze snel veranderende organisatie geeft invulling aan de totale financiële behoefte rondom mobiliteit van de consument en het MKB. Een organisatie die volop in beweging en financieel gezond is. Investeren in personeel is voor hen vanzelfsprekend. Met een Talent Management programma en een eigen Academy gaat deze organisatie voor de lange termijn relatie met hun medewerkers. De cultuur is open, hardwerkend en toegankelijk. Een eerlijke en directe manier van communiceren wordt zeer gewaardeerd en ook mag humor niet ontbreken!

Onder de afdeling Customer Service vallen de berijdersdesk en de financieringsdesk. Deze functie staat open voor de financieringsdesk, wat betekent dat je de klanten ondersteuning biedt die financieringen hebben afgesloten.

Het team bestaat uit ongeveer 10 mensen. Vier hiervan zijn door ARTO geplaatst. Allen zijn het vlotte, enthousiaste, betrokken types met een goed gevoel voor humor! Er zal dan ook zeker op zijn tijd ruimte zijn voor een grap. Ze zijn allen heel blij met hun baan, het team én de organisatie. Het gehele team zal je direct opnemen in het team en jou wegwijs maken binnen de werkzaamheden.

Uren per week: fulltime

Contract: vast

Arto

Marina Berendsen
Arto
Contactgegevens

Marina Berendsen
31205317901
vacatures@arto.nl

Arto
Nieuwezijds Voorburgwal 158
1012SJ,  Amsterdam

{{ isFavorite ? 'Vacature opgeslagen' : 'Vacature opslaan' }}
Solliciteer later
Doorsturen
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures