Klantenservice medewerkers gezocht bij KPN! in Zoetermeer

Zoetermeer -

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar medewerkers voor de afdeling: KPN Technische Helpdesk & Factuurservice. Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van de klant. Zij zullen jou benaderen als zij problemen hebben met een van de verschillende producten van KPN, of als ze vragen hebben over hun factuur. Bovendien check je samen met de klant of het huidige pakket nog aansluit op de wensen van de klant.

KPN Technische Helpdesk & Factuurservice

De dienst Factuurservice handelt klantvragen af met betrekking tot factuur gerelateerde vragen van het consumentenportfolio, KPN internet, televisie en telefonie. De dienst Technische Helpdesk handelt klantvragen af met betrekking tot problemen die klanten ervaren met producten in het consumentenportfolio, KPN internet, televisie en telefonie.

Je herkent commerciële kansen en benut deze (cross/upsell) waardoor je ook een bijdrage levert aan de sales van de afdeling. Werken vanuit het oogpunt van de klant op een persoonlijke manier, maakt dat de klant tevreden wordt over zijn aankoop en/of product. Er wordt van je verwacht dat je klanten een welkom gevoel geeft, niet (of minimaal) doorverbindt, goede service verleent, problemen oplost en uitleg geeft van het leveringsproces zodat het aantal klanten dat wederom contact opneemt minimaal is.

Opdrachtgever
Je gaat werken voor het grootste facilitair contact center van Nederland. Het bedrijf handelt klantcontact af voor diverse grote namen. Dit doen zij al vijfentwintig jaar met ontzettend veel passie voor customer care! Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor ontspanning in gezelligheid. Je krijgt daarnaast diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden aangeboden en een persoonlijke coach.


Wij bieden een functie met veel ontwikkelingsmogelijkheden, en verder:

  • een betaalde training van in totaal 6 weken (3 weken fulltime en 3 weken 30 uur)
  • een salaris van €9-, bruto per uur (vanaf 21 jaar);
  • tegemoetkoming in reiskosten;
  • werken voor het grote A merk KPN

Jij bent pas tevreden wanneer de klant dit ook is en beschikt over:

  • MBO 4 werk - en denkniveau;
  • Een commerciële instelling en goede mondelingen en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Werkervaring in de callcenterbranche.
  • Affiniteit met de producten van KPN


Beschikbaarheid:

  • Je dient minimaal 3x per week van 18:00u.-22:30u. beschikbaar te zijn (1 avond wordt je ingeroosterd soms 2 in de week).
  • 1x in de drie weken verplicht op hele zaterdag
  • 1x in de zes weken verplicht op hele vrijdag
  • Training van 6 weken fulltime maandag t/m vrijdag (3 weken fulltime en 3 weken 30 uur)
  • 20-30 uur beschikbaar (na de training).
  • Startdatum 12 december
  • 30 november sollicitatiegesprek bij Webhelp KPN

Zijn we een match?

Wacht dan niet langer en klik op de knop 'solliciteer direct' om je sollicitatie achter te laten. Eventuele vragen kunnen onder deze vacature gesteld worden.



Vaardigheden

Scholing: Middelbare school, MBO, HBO

Uren per week: Fulltime (startersfunctie), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren)

Contactgegevens


E-mailadres onbekend
Solliciteer

YoungCapital

YoungCapital is een uitzendbureau dat zich richt op bijbanen en startersbanen, zowel parttime als fulltime. We staan voor ambitie, innovatie, kennis en kwaliteit. Onze missie is om studenten en starters aan de juiste baan te helpen en hen zo goed mogelijk begeleiden in hun carrière op de arbeidsmarkt.