Wat?

Waar?

Team Manager

ENSCHEDE

Heb je enkele jaren leidinggevende ervaring en zoek je een leuke baan in een internationale en meertalige omgeving? Ben je zelfsturend, resultaat- en actiegericht en houd je ervan te bouwen? Kan je goed coachen? Heb je daarin je sporen verdiend? Dan is deze baan wat voor jou.
Vanwege uitbreiding in ons contact center zoeken wij een Team Manager in Enschede (NL) voor ons dedicated-klantteam voor een Internet provider. Je managet dit team samen met je collega-Team Manager. Zo spoedig mogelijk (uiterlijk 1 april 2016) willen we beginnen met een nieuwe collega. De Team Manager werkt als leidinggevende van een groep Customer Service Representatives (CSR) in ons contactcenter. Hij of zij rapporteert aan de Site Manager.
Ben je gemotiveerd en geoefend in gesprekstechnieken en communiceer je gemakkelijk met mensen uit verschillende culturen en met verschillende achtergronden? Vind je goed je weg in een dynamische werkomgeving en heb je leidinggevende ervaring in een vergelijkbare organisatie? Dan is dit de baan voor jou.
Het is belangrijk voor je werk dat je het Engels goed beheerst, omdat je met collega's en andere afdelingen veel in het Engels communiceert. Binnen je team is Nederlands de voertaal.

Over je werk
De Team manager is verantwoordelijk voor het managen en coachen van Customer Support Representatives (CSR) om efficiëntie, kwaliteit en opvolging van bedrijfsbeleid en voorschriften te waarborgen en bevorderen. De Team Manager is contactpersoon voor CSR's en verantwoordelijk voor alle CSR gerelateerde (HR-)vraagstukken en lijnwerkzaamheden die niet direct gekoppeld zijn aan accounts. Daarnaast ben je verantwoordelijk, samen met het klantteam, voor de KPI afspraken die we met onze klanten hebben.

Wat zijn je hoofdtaken?
- Het instrueren, ondersteunen en coachen van CSR's met betrekking tot taakuitvoering en eerste contactpersoon voor CSR's voor dagelijkse vragen en kwesties, etc.
-Bewaken, waarborgen en bevorderen van de productie en efficiëntie van CSR's.-Volgen en beluisteren van interacties van CSR's om kwaliteit van dienstverlening te bewaken en te bevorderen met onder andere een focus op sociale (omgangs-)vaardigheden, kwaliteit van verwerking van interacties in het systeem (logging quality) en professionaliteit.-Uitvoeren van HR-gerelateerde lijnwerkzaamheden en HR-beleid voor CSR's rond ziekte, evaluaties, beoordeling, arbeidsovereenkomsten, vakantieaanvragen en roostering, disciplinaire maatregelen, contractverlenging etc.-Leveren en uitvoeren van suggesties en advies om efficiëntie te bevorderen en de KPI's zoals die met de opdrachtgever zijn overeengekomen.
-Initiëren van update training indien benodigd.
-Leveren van prestatie informatie van CSR's op wekelijkse en maandelijkse basis.-Identificeren en (bewaking van) opvolging van problemen en vraagstukken rond CSR's dan wel preventief handelen in samenwerking met andere afdelingen.
-Het actief bewaken van de Queues en hiernaar handelen.

Arbeidsvoorwaarden

-Een open en informele werkomgeving
-Ervaring in een meertalige, multiculturele en internationale werkomgeving
-Leuke collega's-Werk in het centrum van Enschede met alle gemakken van dien, dichtbij trein- en busstation (max. 5 min.) en gemakkelijk te bereiken vanuit Duitsland
-Pensioen plan, extra compensatie tijd voor het werken op feestdagen, op termijn vast dienstverband mogelijk
-Leuke activiteiten, jaarlijkse BBQ, fruitdag, Xmas party, XS cafe, paasontbijt etc.

Vaardigheden

-Afgeronde HBO opleiding bij voorkeur met een aanvullende training of opleiding in gesprekstechnieken en -vaardigheden.-Tenminste 3 jaar relevante werkervaring waarvan 2 jaar leidinggevende werkervaring in contact centers of klantenservice. Bij voorkeur in een vergelijkbare internationale werk omgeving.-Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van de Duitse taal en/of een andere Europese (ondersteunde) taal is een plus.
-Gewend te werken in een dynamische omgeving van KPI's en Quality Monitoring.
-Kennis van en vaardigheid met MS Office applicaties.
- Beschikbaarheid op avonden en in weekenden

Over de werkgever

The contact center is a young, open and innovative organization.
It provides high-quality service to European customers (consumers and professionals) of leading electronics producers.
For instance: technical support for tablets, monitors, televisions, routers, etc.

Uren per week: fulltime

Contract: tijdelijk

Contactgegevens

053-432 85 55
enschede@timing.nl
Timing Enschede
De Heurne 46-48
7511GW, Enschede
Solliciteer

Timing Enschede

We onderscheiden ons van andere uitzendbureaus doordat we gespecialiseerd zijn in uitvoerend werk tot MBO+ niveau, het zogenaamde doen-werk. Banen in de productie, schoonmaak, logistiek, zorg, het callcenter en op kantoor. Belangrijk werk waar wij op onze eigen praktische manier een steentje aan willen bijdragen. Wij doen! Iedereen die wil werken in een uitvoerende baan tot MBO+ niveau is bij ons van harte welkom. Dat geldt ook voor de bedrijven die deze doeners goed kunnen gebruiken.

Telefoon 053-432 85 55 | E-mail enschede@timing.nl | Adresgegevens