Per direct parttime medewerker klachtenafhandeling gezocht in Amersfoort

Amersfoort

Voor een opdrachtgever in Amersfoort, zijn wij per direct op zoek naar een medewerker klachtenafhandeling die gemiddeld 12 uur per week beschikbaar is voor een structurele bijbaan waarin je klachten van reizigers behandelt. Deze klachten komen voornamelijk per mail, maar ook telefonisch binnen. Ben jij communicatief sterk, klantgericht, kun jij de rust bewaren en goed omgaan met klanten die een klacht hebben? Reageer dan snel!

Functieomschrijving

Dagelijks reizen ruim 2 miljoen mensen met het openbaar vervoer. Soms geeft dit aanleiding tot klachten. Als een reiziger bij een vervoerder heeft geklaagd maar niet naar tevredenheid is geholpen kunnen ze bij jou terecht voor hulp. Jij wijst de weg, bemiddelt en rapporteert over alle klachten die binnen komen.

Als medewerker klachtenafhandeling is één van je belangrijkste taken het inboeken van klachten in de klachtendatabase. Uit lange stukken tekst weet jij de essentie te halen. Bij het inboeken van klachten kan je de klachten goed labelen en categoriseren.


Daarnaast bemiddel je tussen vervoerders en reizigers. Het is bij klachtbemiddeling van belang dat je jezelf kan inleven in een situatie en dat je de argumenten kan bedenken waarom je vindt dat een klacht opgelost zou moeten worden door een vervoerder. Dit moet je goed kunnen verwoorden naar de desbetreffende vervoerder. Het is dus belangrijk dat je communicatief erg sterk bent.

Het is een functie voor 12 uur per week. Deze uren kunnen worden gemaakt op doordeweekse dagen tussen 08:30 - 17:00 uur. De planning wordt met elkaar in overleg gemaakt.

Wat wij bieden:

  • Een salaris van €10,56 bruto per uur.
  • Een kleine, sociale en flexibele organisatie, dicht bij het centrum van Amersfoort;
  • Je kan je communicatieve vaardigheden verder ontwikkelen in deze functie;
  • Je krijgt de kans om mee te werken aan de verdere ontwikkeling van de organisatie.

Wat wij vragen:

  • HBO werk- en denknivau;
  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Je hebt al eerder telefonische werkervaring opgedaan;
  • Je werkervaring moet iets zeggen over de mate van zelfstandigheid en inzicht in complexere materie en dossiers. Hier moet je namelijk de kern uit kunnen halen om er mee aan de slag te gaan;
  • Je bent zowel telefonisch als schriftelijk communicatief sterk.
  • Je bent flexibel voor langere periode inzetbaar.

Solliciteren: Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Vaardigheden

Scholing: HBO, Universiteit

Uren per week: Parttime (overdag)

Contactgegevens


E-mailadres onbekend
Solliciteer

YoungCapital

YoungCapital is een uitzendbureau dat zich richt op bijbanen en startersbanen, zowel parttime als fulltime. We staan voor ambitie, innovatie, kennis en kwaliteit. Onze missie is om studenten en starters aan de juiste baan te helpen en hen zo goed mogelijk begeleiden in hun carrière op de arbeidsmarkt.