Wat?

Waar?

Solliciteer

Franstalige klantadviseur voor PostNL België gezocht in Breda

Breda -

Heb jij ook wel eens gehad dat je moet wachten op je nieuwe internet bestelling en dat je pakketje maar niet aankomt? Boos bel je op met de klantenservice van PostNL en dan wil je goed geholpen worden! Maar word je dat ook? Als het aan jou ligt vanaf nu wel! PostNL Pakketten België is per direct op zoek naar vriendelijke Franstalige klantenservicemedewerkers die hun team voor het kantoor in Breda komen versterken!

Functieomschrijving

Hoe ziet jouw dag eruit?

Voor PostNL Pakketten handel je telefoongesprekken af voor consumenten uit België. Consumenten bellen om informatie in te winnen en/of een klacht in te dienen. De informatie waar een consument om vraagt kan uiteenlopend zijn, bijvoorbeeld de status van een verzending van een pakket, de kosten van het verzenden van een pakket naar het buitenland, de openingstijden van een servicepunt van PostNL of een online dienst van PostNL. Daarnaast kan de consument bellen om een klacht in te dienen over bijvoorbeeld een verzending die niet goed is gegaan, een beschadiging of een vermissing van een pakket.


Jij bent de reddende engel die alle Belgische klanten vriendelijk te woord staat en je uiterste best doet voor hen!

Trainingen & werktijden

De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 9:00-17:00.
Je heb de keuze tussen een contract voor 24 t/m 32 uur of 28 t/m 32 uur per week.

Je start 10 oktober met een training. Dit is een vierdaagse training van 9:00 tot 17:00.

Herken jij jezelf in het volgende?

Als contactcenteragent is het belangrijk om over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, te beschikken om de klantvraag zo goed en efficiënt mogelijk te beantwoorden. Je geeft daarbij advies en gaat klantgericht te werk, je weet wat de klantvraag is door deze helder te krijgen in het gesprek en geeft gericht en klantvriendelijk antwoord op de vraag. Wanneer het gaat om een klacht is het belangrijk mee te leven met de klant, je kunt je verplaatsen in hun gevoel, zonder daarbij de leiding in het gesprek te verliezen. Soms is het niet mogelijk om de vraag of klacht van de consument te beantwoorden of op te lossen. Het is aan jou om dit helder te verwoorden zonder daarbij voorbij te gaan aan de emotie van de klant. Je blijft je verplaatsen in de klant, maar maakt duidelijk wat je kaders zijn en zorgt ervoor dat de consument goed geïnformeerd en met een glimlach weer ophangt. Kennis van de Vlaamse/Franse taal is niet nodig, wel een pré.

Wat wij bieden:

  • Je krijgt een afwisselende en uitdagende functie.
  • Je gaat werken met gezellige collega's in het leukste contactcenter van Breda.
  • Je krijgt een volledig uitbetaalde training.
  • Je reiskosten worden vergoed.
  • Ideale werktijden van maandag - vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een afgeronde MBO 3 opleiding;
  • Je spreekt vloeiend Frans.
  • Je hebt een goede telefoonstem en je bent enthousiast.
  • Je kunt goed omgaan met hoge werkdruk.
  • Je bent minimaal 24 uur beschikbaar

Solliciteren: Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Vaardigheden

Scholing: MBO, HBO, Universiteit

Uren per week: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Contactgegevens


E-mailadres onbekend
Solliciteer

YoungCapital

YoungCapital

YoungCapital is een uitzendbureau dat zich richt op bijbanen en startersbanen, zowel parttime als fulltime. We staan voor ambitie, innovatie, kennis en kwaliteit. Onze missie is om studenten en starters te helpen hun potentieel te ontdekken en te ontwikkelen.