Servicedeskmedewerker

Apeldoorn -

Ben jij dié ICT expert die graag problemen oplost? Zie jij in de chaos de orde nog? Kan je goed analyseren en ben je klantgericht? Dan ben jij wellicht de perfecte kandidaat voor deze functie!

Concrete opdrachtomschrijving:
Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject.

Bijzonderheden:
De servicedesk is bereikbaar op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur. Daartoe werkt de kandidaat volgens een rooster.

Kennis en opleiding:
- HBO (afgerond of eindexamenjaar)
- Goede kennis van Windows (voorkeur Windows 10) en Office 2010
- ITIL Foundation
- IBM Notes
- Netwerken en netwerkcomponenten
- Telefonie: vast, mobiel en voip
- Kennis van servicedeskbeheertool ITSM
- Kennis van de organisatie van de belastingdienst en haar services/applicaties

Ervaring en vaardigheden:
- Werk/Stage-ervaring op een servicedesk is een pré;
- Communicatief vaardig, service- en resultaatgericht
- Analytisch en stressbestendig
- Goed in staat zijn kennis over te dragen aan collega?'s;
- Zelfstandig kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega?'s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.

ICT expertisegebied:
Minimaal MBO 4 ICT kennis, Microsoft Windows (bij voorkeur Windows 10), ITIL Foundation.
Contact
Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel, reageer dan snel! Voor vragen neem contact op met Consultant Monica Deuning van SELECT People Office, via telefoonnummer 033-4650661 of sollicitatie@selectpeople.nl. We zien graag jouw CV en motivatiebrief tegemoet!

Vaardigheden

Scholing: HBO

Uren per week: 40

Contract: Vast

Contactgegevens

050-3122244
s.kamps@selectpeople.nl
SELECT people Amersfoort
Arnhemseweg 6
3817CH, Amersfoort
Solliciteer
direct via Uitzendbureau.nl

SELECT people Amersfoort

SELECT people maakt onderdeel uit van een uitzendonderneming die al meer dan 40 jaar bestaat. Door deze ervaring en ons uitgebreide netwerk, kunnen we jou mooie mogelijkheden bieden op de arbeidsmarkt.

Als je (ander) werk zoekt, ben je bij ons aan het juiste adres. Of het nu voor korte of langere tijd is. Of je nu een commerciële functie zoekt, in de gezondheidszorg aan de slag wilt of in de techniek. Vertel ons wat je wensen zijn, dan gaan wij op zoek.
Ook voor vragen over werk kun je bij ons terecht.

Telefoon 050-3122244 | E-mail s.kamps@selectpeople.nl | Adresgegevens