Voor een snelgroeiende en moderne fietsenwinkel in Amersfoort zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservicemedewerkers. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen, via telefoon, e-mail en op termijn ook via chat.
Je werkt nauw samen met een slimme digitale assistent die het eerste contact met de klant verzorgt. Zodra er meer uitleg, empathie of maatwerk nodig is, neem jij het gesprek over en zorg je voor een professionele en prettige afhandeling.
Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:
- Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via verschillende kanalen;
- Verstrekken van informatie over fietsen, accessoires, leveringen en verzekeringen;
- Zorgvuldig afhandelen van klachten en meldingen met oog voor klanttevredenheid;
- Schakelen met collega’s in de winkel of het magazijn om de juiste informatie te verzamelen.
Je komt te werken bij een vooruitstrevende organisatie in de fietsenwereld die volop in beweging is. Samenwerking, aandacht voor de klant en persoonlijke ontwikkeling staan hier centraal. Met een team van meer dan 300 collega’s wordt er dagelijks gewerkt aan het leveren van uitstekende service.
De locatie bevindt zich in Amersfoort en is goed bereikbaar. Of je nu met de auto of het openbaar vervoer reist, je kunt er makkelijk komen. Parkeren kan kosteloos op eigen terrein en vanaf de bushalte is het slechts enkele minuten lopen naar het kantoor.
Wie ben je?- Je beschikt over MBO werk- en denkniveau;
- Een uitdagende functie tussen de 24 en 40 uur per week;
- Je spreekt Nederlands en Engels;
- Je bent servicegericht en hebt een fijne telefoonstem;
- Je kunt goed werken op meerdere schermen.
- Een goed startsalaris van €16,56 bruto per uur;
- Reiskostenvergoeding, afgestemd op jouw vervoersmiddel: €0,23 per kilometer vanaf 7,5 km bij gebruik van de auto; €0,30 per kilometer wanneer je op de fiets komt;
- Volledige vergoeding bij reizen met het openbaar vervoer;
- Een thuiswerkvergoeding van €2,15 netto per dag, met de mogelijkheid om na de inwerkperiode tot maximaal de helft van je werktijd vanuit huis te werken;
- Een fijne, moderne werkplek met een informele werksfeer;
- Veel ruimte voor doorgroeimogelijkheden;
- Uitzicht op een vast contract;
- Een goede pensioenregeling;
- Een uitgebreid inwerktraject van drie weken, waarbij je veel leert door te doen en goed wordt begeleid.
€16.56 - €16.56 hourly