Planner

Ben jij een stevige gesprekspartner die belangen weet te verbinden, mensen meeneemt in verandering en altijd stuurt op de beste klantbeleving? Werk jij graag in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar digitalisering en verandering centraal staan? Dan is dit jouw volgende uitdaging!

Als planner in de plankamer van KPN Customer Delivery zorg jij dat vraag en capaciteit dagelijks kloppen. Hier draait het om doen: snel afstemmen, scherp bijsturen en duidelijke keuzes maken. Jij brengt planning, operatie en klant samen. Je zit midden in de actie en bent hét aanspreekpunt voor monteurs en teammanagers als het gaat om inzet en beschikbaarheid. Je werkt in een omgeving met verschillende stakeholders: consumentenmarkt, zakelijke markt, wholesale, regio’s, monteursorganisaties en externe partners. Dat klinkt complex, maar in de praktijk betekent het dat jij overzicht houdt, prioriteiten stelt en knopen doorhakt. Iedereen heeft zijn eigen belang  -> jij zorgt dat er werkbare keuzes worden gemaakt die goed zijn voor de klant én uitvoerbaar voor de operatie.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor één van de 13 gebieden en houdt daarin het overzicht op capaciteit, planning en voortgang;
• Binnen jouw regio (ongeveer drie gebieden) werk je intensief samen met collega-capaciteitsmanagers/planners om capaciteit slim te verdelen en elkaar te versterken waar nodig;
• Je stemt dagelijks de beschikbare capaciteit (KPN-monteurs, regio’s, inleen- en projectpartners) af op de verwachte werkdruk;
• Je schakelt snel met teammanagers over inzetbaarheid, verlof, ziekte en verschuivingen in de planning;
• Je maakt continu scherpe afwegingen tussen haalbaarheid, prioriteit en klantimpact;
• Je grijpt direct in bij IT-verstoringen of knelpunten in de keten en zorgt met praktische oplossingen dat de operatie door kan;
• Je coacht en begeleidt regisseurs klantplanning in de dagelijkse praktijk bij het toepassen van nieuwe systemen, processen en werkafspraken;
• Je bent een aanjager van verbetering en vernieuwing: je signaleert waar het beter kan, maakt weerstand bespreekbaar en helpt collega’s stap voor stap mee in digitalisering;
• Je stuurt bij waar nodig en houdt continu overzicht op kwaliteit, voortgang en klantbelang.

-> Het is een rol voor iemand die graag aan de knoppen zit, verantwoordelijkheid neemt en overzicht houdt in de dynamiek van de dag.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij KPN, een toonaangevende telecom- en ICT-dienstverlener in Nederland.

Je maakt onderdeel uit van de plankamer Customer Delivery: het hart van de operatie waar dagelijks beslissingen worden genomen over capaciteit en planning.

Het team bestaat uit 12 collega’s, verdeeld over twee locaties: 6 in Rotterdam (jouw standplaats) en 6 in Amersfoort. Je start met een maand volledig op kantoor om goed ingewerkt te worden. Daarna werk je hybride (40% kantoor, 60% thuis), met vaste kantoordagen op maandag, dinsdag en woensdag. Je wordt gekoppeld aan een buddy die je wegwijs maakt in de systemen, processen en werkwijze.

De functie is minimaal 36 uur per week. Je werkt in een afwisselend rooster (de ene week 4 dagen, de andere week 5 dagen op basis van 36 uur). 40 uur werken heeft de voorkeur.

• Je hebt ervaring als planner, capaciteitsmanager of in een vergelijkbare rol binnen een dynamische, operationele omgeving;
• Je bent een stevige gesprekspartner die belangen kan benoemen, spiegelen en verbinden;
• Je bent coachend, gedreven, zichtbaar en pakt vanzelf een voorbeeldrol;
• HBO werk- en denkniveau;
• Je bent woonachtig in omgeving Rotterdam, bijvoorbeeld Capelle aan den IJssel, Dordrecht, Schiedam of Vlaardingen.

• Een aantrekkelijk salaris van €21,37 bruto per uur;
• Een vaste dertiende maand van 8,33% van je uurloon;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of een volledige OV-vergoeding;
• Na een jaar en bij goed functioneren de mogelijkheid om rechtstreeks in dienst te treden bij KPN;
• Een rol met veel verantwoordelijkheid, invloed op de dagelijkse operatie en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
• Flexibiliteit in werktijden en ruimte om werk en privé goed te combineren.