Over de functie

Ervaren product owner voor het implementeren van de klantcontactstrategie. Kerntraken: Verbeteren knelpunten contactvolumes. In Q4 2023 heeft Dienst Toeslagen een nieuwe klantcontactstrategie ontwikkeld. De kern van deze strategie is dat Toeslagen haar bediening wil gaan differentiëren naar hoog- en laag- intensieve klantsituaties en deze klantsituaties uniform en eenduidig wil afhandelen over alle interactiekanalen, teams en ketenpartners heen. Dienst Toeslagen is gestart met een transformatieproject waarin een multidisciplinair team de klantreis één voor één verbeterd.

Prioriteren van de te ontwikkelen oplossingen in de productbacklog. Afstemmen van de prioriteit met de stakeholders (o.a.. Eindgebruikers, projectleiders en business managers). Zorgen voor de opstart van een multidisciplinair team door snelle en doeltreffende besluitvorming. Meenemen van organisatie in transitie naar Agile werken. Zorgt voor maximale waarde creatie. Sprintbacklog onderhandelen met het agile-team.Sprintreview organiseren voor stakeholders.

Functie eisen

Functie eisen:

• Heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding.
• Heeft minimaal 5 jaar werkervaring in een gelijksoortige functie.
• Heeft aantoonbare werkervaring met betrekking tot agile/scrum werken in klantgerichte verbeterprojecten.
• Heeft ervaring in het opzetten van nieuwe projecten irt verandermanagement.

Wensen:

• Heeft ervaring met Agile/Scrum werken.
• Heeft ervaring met keten overstijgend werken.

Competenties:

• Analyseren
• Motiveren
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid

Over het bedrijf

Heb jij ervaring met het opzetten en begeleiden van Agile werkwijze in een organisatie? Voor de Dienst Toeslagen zijn wij op zoek naar een Product Owner.

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Product Owner Senior die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.