Dit ga je doen

"Wat moet ik nu doen?" is de vraag, die jij als Medewerker Klantenservice regelmatig moet beantwoorden. Je bent het eerste aanspreekpunt als Customer Service Medewerker voor de klanten. Wat kan je verwachten? Heel eerlijk, van alles en nog wat. Denk aan technische mankementen bij het product wat niet werkt (een lampje, slangetje of dopje) of een leverancier die wat extra informatie nodig heeft.  

Soms moet je toch de hulp van de Technische Dienst oproepen om tot een oplossingen te kunnen komen. Tijdens je inwerkperiode ga jij als Klantenservice Medewerker zelf ook meelopen met de Technische Dienst en weet je dus hoe secuur je collega's in de buitendienst werken. Je kan de klant daardoor geruststellen en de beste oplossing aanbieden. 

Ervaring met telefonisch klanten te woord staan is een harde eis. Je hebt misschien al eens ervaring opgedaan bij een klantenservice of bijvoorbeeld een groter callcenter. Niet om producten te verkopen, maar vooral om klanten te helpen met problemen die kunnen voorkomen!

Je bent in je nieuwe rol als Klantenservice Medewerker niet alleen problemen aan het analyseren en oplossen. Je wordt ook verantwoordelijk voor het plannen van onderhoud en reparatiemomenten bij de klant. Er zijn 19 Monteurs in de buitendienst, die een juiste planning nodig hebben om al hun ritten goed uit te kunnen voeren. Samen met je collega's op de Klantenservice, dit team bestaat uit ongeveer 15 Klantenservice Medewerkers, regel jij dit soort zaken en pakken jullie de administratieve taken op. Je werkt met een systeem wat alles bijhoudt met status. Door alles goed in het systeem vast te leggen wordt het terugvinden van informatie makkelijker voor je collega's.

Al met al, een hele leuke baan met genoeg afwisseling en uitdaging, waar jij als Klantenservice Medewerker 32 tot 40 uur per week kunt werken. 

Krijg jij als Klantenservice Medewerker energie als de klant tevreden ophangt? Laat de klant dan niet te lang wachten op je hulp! Reageer direct, wij zullen spoedig contact met je opnemen.

Organisatie- en afdelingomschrijving

Hier wordt de heetwaterkraan ontwikkeld, dit is een onmisbare tool in keukens over de hele wereld geworden. Iedere dag wordt gewerkt aan een grotere naamsbekendheid in Nederland en andere landen. Jij bent pro-actief en klachtgericht en laat de service meegroeien met de organisatie. Jij komt hier tot bloei!