Je wilt een belangrijke bijdrage leveren aan het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst aan burgers en ondernemers. En je wilt meewerken om het Klantinteractie en - services (KI&S) het beste klantcontactcentrum van 2025 te laten worden. Dan is deze baan voor jou!

wat bieden wij jou

• Tussen € 3.662 en € 5.586 per maand
• Zicht op vast contract, bij de Belastingdienst
• 8,3% eindejaars-uitkering
• Minimaal 32, maximaal 36 uur per week. Jij kiest!
• Goede pensioenregeling

wie ben jij

Zorgen dat de servicemedewerkers het goede gesprek voeren; daar draait het om voor jou. Samen zorgen jullie ervoor dat bellers de juiste informatie krijgen op hun fiscale vragen. Dit zodat ze kunnen voldoen aan hun plichten en gebruik kunnen maken van hun rechten.
Met enthousiasme, positief-kritische coaching en door anderen op een natuurlijke manier te overtuigen en motiveren, werk je aan het behalen van de doelstellingen en het verbeteren van de resultaten.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met leidinggeven in een contactcenteromgeving;
• Je bent aantoonbaar succesvol in de coördinatie van werkzaamheden en het leiden van een team in een veranderende organisatie;
• Je hebt inzicht in en kennis van management- en aansturingstechnieken;
• Je hebt ervaring met het verbeteren van processen in een complexe administratieve omgeving.

wat ga je doen

Als lid van het lokale managementteam neem je samen met de vestigingsmanager en de andere teamleiders beslissingen voor de vestiging. Je zet acties uit op basis van meetbare doelen. Met de vestigingsmanager zorg je dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging. Je weet deze doelstellingen én jouw eigen ideeën duidelijk over te brengen op anderen. Een team met gezamenlijke doelen en drijfveren is de kracht van onze vestiging.

Jij als Operationeel manager geeft leiding aan het contactcenter in Eindhoven. Je zet als lid van het lokale managementteam mede de lijnen uit voor de vestiging.
Je geeft leiding aan de supervisors, die op hun beurt de servicemedewerkers aansturen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je in grote lijnen de koersbepalende factor bent van de BelastingTelefoon;
• Je inzicht hebt in het hele proces van het contactcenter;
•  Je ervoor zorgt dat de BelastingTelefoon zo goed mogelijk presteert;
• Je de ruimte krijgt om verbeteringen door te voeren;
•  Je je passie voor coachen, begeleiden en leidinggeven volop kwijt kunt;
•  Je werkt in een dynamische organisatie die in verandering is.

waar ga je werken

Ondernemers die het antwoord op hun fiscale vraag niet online kunnen vinden. Particulieren die niet zo digivaardig zijn en daardoor niet uit hun aangifte komen of vragen over hun toeslagen hebben. De BelastingTelefoon is er voor iedereen die graag persoonlijk en telefonisch informatie krijgt.

De BelastingTelefoon is het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met vragen rondom het belastingsysteem. De zes callcentervestigingen, verspreidt door Nederland, behandelen jaarlijks zo'n veertien miljoen telefoontjes. In de aangiftetijd zijn dit er maar liefst honderdduizend per dag.

• Zicht op vast contract (bij de Belastingdienst)
• Goede pensioenregeling
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk
• 8,33% vakantiegeld
• OV vergoeding (100%)
• Interne trainingen bij Randstad
• Persoonlijke begeleiding van Vivian en Laura

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.